(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱其存在：網購商品質量差、退款遭拒、客服聯系不上等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內容：
案例一：網購商品疑似假貨遭商家否認
崔女士于4月29日在拼多多商城app端購買法國進口迪奧魅惑超模唇膏1.4g保濕變色唇膏粉色，訂單號：160429-39345563425。
5月5日到手后發(fā)現是假貨，因為之前用過此款，味道和涂抹后變色不對，而且唇部有刺痛灼熱感！要求退貨退款，商家不承認是假貨！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
陳女士在拼多多商城購買了6斤山竹，訂單號：160423-26010226920。
收到之后很硬無法打開，我還以為是沒熟，今天只能用刀打開來看全是爛的，都生霉了，這種東西人能吃嗎？！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例三：網購水果重量不足、商家拒絕退貨
黃先生在拼多多商城上購買了商品，訂單號：160425-13821478334。
在購買某款芒果時，商品說明處說明單個芒果重量在100-250g，并且假一賠十。實際收到貨物芒果均重在60-80g，又小又青，嚴重與商品描述不符。基于以上理由在商城退貨遭到拒絕，故在此申訴.
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例四：商品質量差、APP上無退款選項
寧先生于4月15日在拼多多APP上購買了越南進口青芒5斤，訂單號：160415-15517325108。
結果賣家2016年4月22日才發(fā)貨。說商家通知快遞公司取件。到現在也沒取。今天已經5月4號了。還有2天就自動確認收貨了。這是要騙我錢？客服也聯系不上。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
案例五：團購水果腐爛發(fā)臭、退款遭拒
周女士于4月29日在拼多多商城團購了芒果，訂單號：160428-65008339724。
5月2號接到中通快遞員的聯系，說我的快遞里面的水果壞了，且有臭味，且箱子濕了，詢問我是否需要拒簽。于是我選擇了拒簽。然后我去拼多多上面選擇退款，然后被商家拒絕，經平臺審核后再次被拒絕。
后來我多次聯系商家客服，還有電話聯系，以及聯系平臺客服皆沒有人回復。且我同學的芒果收到后，外表是部分損壞，但芒果內部也是發(fā)臭的，根本不能吃。對比我從廈門帶回來的，放了12天才吃的芒果，本人認為我們購買的芒果，在發(fā)貨的時候質量已經不好了。希望你們能對此事進行調查，能還我們消費者一個公道，謝謝！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：全額退款。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
