(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對天貓“康佳官方旗艦店”的投訴稱售后形同虛設(shè)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王女士稱2015年雙12在天貓購買康佳電視機，第二天收到貨物流不讓驗貨，說打開了有問題就不管了，然后我老公就簽收了，訂單號: 1427816721910167。
后來由于裝修一直沒有入住也沒有安裝，近期我們想安裝，打電話預(yù)約說要收費，就想自己安裝。
結(jié)果昨天晚上打開包裝屏幕碎了，但是包裝箱子沒有問題。聯(lián)系400電話，上門服務(wù)人員拍照了，確定不是人為原因，然后讓我們自己找天貓。
天貓旗艦店客服：1、未打開包裝驗貨。2、購買時間超過半年。以這兩個理由讓我們出錢最少2000換購新機，我們電視機買時才2899。
我表示是物流不讓我們驗貨，打開就不管了，客服給我截圖，稱可以拒收；不要相信物流以任何理由開箱驗貨。
如此，客服是知道物流可能會出現(xiàn)這種服務(wù)的，那為什么還要用這種物流？？購機將近半年可是我們沒有破開包裝，三包憑證里也沒有說屏幕碎了不能換，更何況是非人為的碎屏。
客服說：電視有質(zhì)量問題是在三包范圍內(nèi)的，碎屏不屬于質(zhì)量問題。那所謂的三包到底有什么？？這樣的售后形同虛設(shè)。這樣的強詞奪理，讓客戶無法容忍。
而且我了解到電視人為破壞換屏幕也就出70%，我們的新電視機一天沒用，非人為碎屏為什么也讓我們出70%？這分明就是霸王條款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
