(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱其存在：發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)水果質(zhì)量太差、客服始終無(wú)人回應(yīng)等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：團(tuán)購(gòu)芒果全部腐爛敗壞
董女士在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了芒果，訂單號(hào)：160412-85047235597。
在微信的拼多多商城里團(tuán)購(gòu)了芒果，到貨后發(fā)現(xiàn)所有的芒果均嚴(yán)重腐爛敗壞，之后多次與拼多多客服和賣家聯(lián)系，均無(wú)人回應(yīng)，明顯欺詐！
案例二：團(tuán)購(gòu)水果質(zhì)量差、售后處理慢
劉女士于2016年4月7日在拼多多團(tuán)購(gòu)商城團(tuán)購(gòu)一份火龍果，訂單號(hào)：3306462775062。
商家于4月10日發(fā)貨，并于4月14日收到貨物，當(dāng)時(shí)快遞派送時(shí)專門提醒讓自己看一下包裹，說(shuō)是壞了已經(jīng)，看過(guò)之后我就拒收了，當(dāng)著快遞人員面打開(kāi)包裹里邊全壞了，臭的火龍果已經(jīng)把包裹箱染成了紅色，隨后我拒收了。
回來(lái)聯(lián)系賣家無(wú)人回復(fù)，撥打電話無(wú)法打通，最后申請(qǐng)拼多多售后處理，一直顯示您的投訴正在處理中，7天內(nèi)在此頁(yè)面查詢處理結(jié)果，截止投訴發(fā)稿日，還是投訴正在處理中，什么處理結(jié)果都沒(méi)有。
案例三：網(wǎng)購(gòu)水果爛到長(zhǎng)毛、各種聯(lián)系客服無(wú)回應(yīng)
徐女士于3月29日在拼多多網(wǎng)站(妙妙水果店)購(gòu)買了海南紅心木瓜，訂單號(hào)：160329-24330782385。
結(jié)果收到的時(shí)候全部是青的，其中一個(gè)都已經(jīng)爛的長(zhǎng)毛了。一直跟商家聯(lián)系未果。聯(lián)系拼多多商城客服，電話沒(méi)人接，一直提示對(duì)方不方便接電話、請(qǐng)留言。聯(lián)系微信公眾號(hào)，沒(méi)有任何回應(yīng)。
案例四：發(fā)貨遲緩、客服電話無(wú)人接聽(tīng)
閆女士于3.28日在拼多多購(gòu)買丑橘，訂單號(hào)：160328-65239459741。
3.29日顯示發(fā)貨。直至4.16日一直處于通知物流攬件的狀態(tài)。聯(lián)系商家無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系客服也無(wú)人回答。投訴電話永遠(yuǎn)無(wú)人接聽(tīng)。雖然提前申請(qǐng)了退款，但還是判定收貨了。一查網(wǎng)上全是這種情況，請(qǐng)退款！
案例五：下單一個(gè)月未收到貨、客服無(wú)回應(yīng)
王先生于2016年3月28日，通過(guò)微信“拼多多”商城購(gòu)買水果，訂單號(hào)：160328-44877238263。
直到現(xiàn)在4月21日，沒(méi)有收到任何商品，但訂單卻顯示已收貨。聯(lián)系客服，沒(méi)有任何回應(yīng)。
案例六：疑售山寨貨、客服聯(lián)系不上
徐女士于2016年4月14日下單拼成功一款“韓國(guó)進(jìn)口水光植物干細(xì)胞玻尿酸水光面膜”，訂單號(hào)：160414-55610269345。
拿到手后發(fā)現(xiàn)跟我之前在韓國(guó)免稅店柜臺(tái)買的完全不一樣，包裝上面的字母也與正品完全對(duì)不上。而商家宣傳的頁(yè)面是跟正品一樣。完全的貨不對(duì)版，懷疑收到的是假貨或者山寨貨。
拼多多的客服無(wú)論是線上還是APP或者400客服電話都沒(méi)有人接，更別說(shuō)受理，投訴無(wú)門，這叫我們消費(fèi)者如何安心購(gòu)買產(chǎn)品。要求拼多多給個(gè)說(shuō)法。
案例七：拼團(tuán)水果缺斤少兩、腐爛
滕女士在拼多多商城拼團(tuán)了小青芒果，訂單號(hào)：160413-75474661837。
商家銷售的是21.5元正宗海南象牙芒5斤，我拼回來(lái)的是小青芒果，數(shù)量不足，十個(gè)小青芒果，最大的不足半斤，小的有二兩，質(zhì)量差，(果子腐爛)商家電話打不通，聯(lián)系不到商家，無(wú)法與商家協(xié)商解決，售后服務(wù)，售后投訴屬虛設(shè)。
案例八：無(wú)法退款、客服無(wú)人回應(yīng)
唐女士于4月21日在拼多多購(gòu)買榨汁機(jī)，訂單號(hào)：160421-25394790731。付款成功后后來(lái)想退貨，發(fā)現(xiàn)無(wú)法操作，與客服和賣家分別聯(lián)系，均無(wú)人理會(huì)，現(xiàn)在無(wú)法退款。
案例九：無(wú)法退款退貨
朱女士于4月18日在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了越南芒果，訂單號(hào)：160418-15648288225。
說(shuō)是4月23日發(fā)貨。但是我打客服電話次無(wú)人接聽(tīng)，在線聯(lián)系客服多次，也無(wú)人回應(yīng)。想申請(qǐng)退款退貨，也沒(méi)有選擇按鈕。
案例十：發(fā)貨遲緩、收不到貨賣家聯(lián)系不上
劉先生在2016年1月10日?qǐng)F(tuán)購(gòu)的水果，訂單號(hào)：160408-45624261904。
4月11日賣家發(fā)的天天快遞，結(jié)果到4.21了，東西也沒(méi)有收到，也沒(méi)有人打電話，我問(wèn)商城客服沒(méi)有人理我，我聯(lián)系賣家，也沒(méi)有人理我。錢雖然不多，但是態(tài)度惡劣，誠(chéng)信缺失。
案例十一：收到水果是壞的、商家拒絕退貨
彭女士于4月20日左右購(gòu)買的水果榴蓮，訂單號(hào)：160418-85773869317。
昨天(4月21日)收到后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)是壞的，于是我與商家客服聯(lián)系要求處理，并發(fā)送圖片，對(duì)方卻表示果子是好的，并沒(méi)有壞。隨后我要求將果子寄回，但對(duì)方卻表示不接收，也不愿提供地址。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
