(電子商務(wù)研究中心訊) 網(wǎng)購(gòu)990元的機(jī)票，退票時(shí)只能拿到50元?日前，合肥市民蔣先生就遇到了這樣糟心的事情。眼下不少市民出行選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買飛機(jī)票，這樣不但訂購(gòu)方便，還可以享受價(jià)格上的優(yōu)惠。但網(wǎng)購(gòu)機(jī)票在帶來(lái)優(yōu)惠和便利的同時(shí)，也暗藏陷阱。5月9日，合肥市消協(xié)梳理網(wǎng)購(gòu)機(jī)票投訴糾紛，羅列部分典型案例，警示消費(fèi)者。
陷阱一：990元的機(jī)票，退票時(shí)僅拿到50元
今年4月份，蔣先生網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票，名字輸錯(cuò)一個(gè)字。蔣先生聯(lián)系客服，該平臺(tái)客服稱不能更改，只能退票，并且只退50元機(jī)場(chǎng)費(fèi)。“990元的機(jī)票，為什么只退50元?”幾經(jīng)溝通后，也只收到200元的退款。蔣先生向該航空公司客服咨詢，得到的答復(fù)卻是根據(jù)航空公司的規(guī)定，名字錯(cuò)了只需要找機(jī)票代理商進(jìn)行更改就可以，無(wú)需退票后再重新購(gòu)買，并且按照航空公司的規(guī)定，該票退票手續(xù)費(fèi)不超過(guò)票面價(jià)格的20%。
消費(fèi)提示：一般情況下，航空公司在一些時(shí)段會(huì)把優(yōu)惠幅度大的機(jī)票投放在官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)上促銷。而在機(jī)票價(jià)格的穩(wěn)定性和退改簽規(guī)則的執(zhí)行上，各大航空公司比較公開(kāi)透明，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要仔細(xì)察看,不同艙位對(duì)應(yīng)不同退改簽條件，要根據(jù)自己實(shí)際行程安排進(jìn)行選擇。
陷阱二：特價(jià)機(jī)票捆綁保險(xiǎn)
今年3月份，合肥市劉女士通過(guò)某旅游在線平臺(tái)APP訂購(gòu)了一張去昆明的機(jī)票，這張300元的特價(jià)機(jī)票加上機(jī)場(chǎng)費(fèi)，總共350元，此外還捆綁搭售了一份30元的航空意外保險(xiǎn)，一份30元的航空延誤險(xiǎn)。但劉女士因操作失誤將3月20日點(diǎn)成4月20日，發(fā)現(xiàn)后要求更改，而平臺(tái)稱，因?yàn)槭翘貎r(jià)機(jī)票，不得改期或簽轉(zhuǎn)，只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元。劉女士下單時(shí)，并沒(méi)有留意退改簽政策，同時(shí)手機(jī)APP訂單設(shè)置頁(yè)面緊湊字體又小，沒(méi)留意就直接勾選購(gòu)買了航空意外險(xiǎn)和航空延誤險(xiǎn)，而且如果不購(gòu)買這個(gè)套餐也就享受不了優(yōu)惠價(jià)。更讓劉女士不解的是，在提出退票申請(qǐng)后，她只收到了50元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和一個(gè)30元的航空意外保險(xiǎn)退款，另一個(gè)30元航空延誤險(xiǎn)退款卻遲遲沒(méi)有到賬。
消費(fèi)提示：消費(fèi)者通過(guò)在線旅游網(wǎng)站或手機(jī)APP購(gòu)買機(jī)票時(shí)一定要留心該機(jī)票(艙位)是否可以改退簽，對(duì)一些平臺(tái)同時(shí)推銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果不愿意購(gòu)買一定不能勾選相關(guān)選項(xiàng)，同時(shí)也可以單獨(dú)在保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上購(gòu)買航空類保險(xiǎn)產(chǎn)品，有時(shí)價(jià)格也十分優(yōu)惠。
陷阱三：機(jī)票價(jià)格虛高
黃女士今年五一節(jié)前通過(guò)某網(wǎng)上票務(wù)平臺(tái)買了一張去三亞的8折機(jī)票，后因行程有變要求改簽，偶然發(fā)現(xiàn)票務(wù)平臺(tái)給的行程單有貓膩：行程單上是打8折的價(jià)格，而實(shí)際出票只有6折，后證實(shí)此行程單系事后偽造。
消費(fèi)提示：購(gòu)買機(jī)票后，可檢查行程單右上角印刷序號(hào)的后4位是否與驗(yàn)證碼一致，如果不一致，該行程單就是假的。并且可將行程單對(duì)準(zhǔn)亮光處，看是否有SW、MH字樣的水印，看行程單復(fù)印件的黃條位置是否顯示“復(fù)印無(wú)效”字樣。另外，還應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)姓名、航班日期、航程等重要信息是否真實(shí)準(zhǔn)確。
陷阱四：花錢買了張贈(zèng)票
消費(fèi)者王先生去年底在網(wǎng)上買了一張去北京機(jī)票，后因故取消行程，他到該售票處咨詢退票，工作人員查驗(yàn)出王先生在網(wǎng)上購(gòu)買的機(jī)票是一張由航空公司贈(zèng)送的里程兌換票，如果退票只能退還50元機(jī)場(chǎng)費(fèi)。王先生了解詳情后直呼上當(dāng)，他支付了幾乎全價(jià)的票款，卻被蒙在鼓里。王先生找到該網(wǎng)站索賠，網(wǎng)站以王先生自愿購(gòu)買為由予以拒絕。
消費(fèi)提示：一些航空公司及票務(wù)公司為鼓勵(lì)消費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者，對(duì)會(huì)員開(kāi)展里程或積分兌換積分的服務(wù)，類似于給用戶的贈(zèng)票。而照此規(guī)定，這類贈(zèng)票是不能銷售給其他消費(fèi)者的。即使消費(fèi)者自愿購(gòu)買，銷售平臺(tái)也應(yīng)該提前告知不能退票等詳情。希望消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)一定要多留個(gè)心眼，仔細(xì)查驗(yàn)相關(guān)信息，避免受騙上當(dāng)。(來(lái)源：《市場(chǎng)星報(bào)》 文/陳靜 王瑋偉）
