(電子商務研究中心訊) 2016年5月4日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到3名用戶對“國美在線”的投訴稱疑似“以次充好”、退款遲緩、客服拖延等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：用戶質疑國美在線以次充好
陳先生稱2015年12月12日在國美在線購買了一款老人手機，訂單號: 8726653594。
現(xiàn)手機出現(xiàn)故障：自動關機。拿掉電池后發(fā)現(xiàn)，此手機上貼有“撕毀無效”的維修標簽，維修日期為2015年9月，與購買日期不一致。
說明此手機曾經(jīng)被維修過之后二次售賣過。國美在線的解釋是那是出廠日期，出廠日期可以隨便用手劃嗎？我認為國美在線商家存在欺詐現(xiàn)象。
案例二：退款遲緩 客服推脫
邊先生在2016年4月29日早10點22分在國美在線，購買一部小米5手機，訂單號: 2718259023。
網(wǎng)站上顯示我所在區(qū)域有貨，我以為是當?shù)匕l(fā)貨，就果斷以2679元拍了，但到晚上仍未發(fā)貨，看下訂單才發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址是深圳。
打電話給客服要求退款，客服答應，結果訂單仍未變化，4月30日晚8點14才看到訂單取消，到了5月2號仍未退款，顯示財務審核中。
詢問客服，客服總是以各種理由推脫，不給出具體退款時間，希望快速退款。
案例三：商家入駐保證金遲未退回
鄧先生稱2014年11月與國美簽定合約在國美在線平臺銷售華碩路由器產(chǎn)品，當時要求交平臺使用費6000元一年，和保證金一萬元。
保證金是承諾退店后退回，合同中也有注明。寄退店申請資料后多次核實說一個月左右會退還，現(xiàn)在退店已半年過去了，國美在線負責運營各種借口拖著不退。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質疑》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/gmbg/
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日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
