(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱發(fā)貨遲緩客服敷衍、售后退款處理慢、銷售假貨公司無(wú)處里。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：與承諾發(fā)貨不符，態(tài)度極其怠慢
張先生于2016年4月26日在該公司旗下分期樂網(wǎng)站分期購(gòu)買了“佳能700D”數(shù)碼單反相機(jī)，訂單號(hào): O20164267685900792。
對(duì)方承諾的是三天之內(nèi)發(fā)貨，然而直到5月5號(hào)這天，還沒有任何發(fā)貨的跡象，并且在此期間，本人曾多次聯(lián)系分期樂客服，得到的無(wú)一都是“請(qǐng)您耐心等待”的敷衍了事的回應(yīng)，我對(duì)此表示嚴(yán)重不滿。
事件追蹤：2016年5月9日，分期樂發(fā)來(lái)反饋稱，訂單審核通過(guò)后，商品最快發(fā)出周期為預(yù)計(jì)2-3天，經(jīng)查：該訂單因貨源緊張，需特殊調(diào)貨，現(xiàn)商品已調(diào)貨完成發(fā)出，并致電用戶說(shuō)明，用戶表示理解。
案例二：售后退款處理緩慢
楊小姐于2016年三月30日在分期樂上分期付款一部蘋果6s，訂單號(hào)O20160331784592500488。
在4月4日時(shí)收到貨，用了兩天關(guān)機(jī)后就開不了機(jī)，也充不了電，拿去蘋果專賣店里面看，技術(shù)人員在沒有拆開機(jī)子的情況下確認(rèn)是機(jī)子本身的問(wèn)題。聯(lián)系售后，讓我退貨回去，我在4月七號(hào)是發(fā)起售后申請(qǐng)，并于4月8號(hào)將手機(jī)遞回。售后在4月11號(hào)時(shí)收到我退回的商品，現(xiàn)在都已經(jīng)過(guò)去24天了，中途我也打過(guò)幾次電話，說(shuō)的都是讓我等15天，眼看就要到還款日了，還沒處理好?，F(xiàn)在微信售后也直接不理我。雖然我只支付了第一期的三百多的費(fèi)用，但是我已經(jīng)將手機(jī)遞回，到時(shí)候又讓我還款，我的信用怎么辦。
事件追蹤：2016年5月9日，分期樂發(fā)來(lái)反饋稱，經(jīng)確認(rèn)因apple ID未解除未解除，售后多次聯(lián)系用戶未果，致售后流程無(wú)法進(jìn)行，現(xiàn)已成功聯(lián)系處理并關(guān)單進(jìn)入退款流程，并與用戶說(shuō)明。
案例三：商品經(jīng)佳能官方鑒定為假貨，公司處理無(wú)果
吳先生于2016年3月15日在分期樂平臺(tái)購(gòu)買了佳能70d單反套機(jī)一個(gè)，訂單號(hào): O20160315518156100409。
收到商品時(shí)包裝是完好的，在拆箱使用了一個(gè)多月后，電池出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，于是我打電話咨詢售后，售后人員說(shuō)直接憑電子發(fā)票可以在全國(guó)聯(lián)保。在4月28日時(shí)，我拿著全套設(shè)備到廣州太古匯佳能特約維修中心進(jìn)行保修時(shí)，商品被確定為假貨，不予保修。之后我聯(lián)系分期樂平臺(tái)處理此事，他們卻一直說(shuō)分期樂絕對(duì)保證正品，不可能有假貨，當(dāng)問(wèn)到有假貨如何處理時(shí)就一直不回答，到目前也還沒能給我答復(fù)。
事件追蹤：2016年5月9日，分期樂發(fā)來(lái)反饋稱，為保障貨源真實(shí)可靠，我司商品皆由京東與品牌經(jīng)銷商供貨。對(duì)用戶所反饋的“售后點(diǎn)認(rèn)定為假貨"問(wèn)題，已與用戶聯(lián)系，待用戶提供檢測(cè)證明后提交京東供貨商處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
