(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到程先生對“卷皮”的投訴稱不滿物流更新無進展，客服未能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
程先生稱4月28號在卷皮網(wǎng)上買的東西，一直等到5月2號都沒到，訂單號：314618281801604。
于是在卷皮上查物流信息，原來我的快遞在從28號起在一個叫順德容桂24分部的地方一直沒派發(fā)，我給快遞和卷皮客服還有商家打電話，他們都不知道有這樣一個快遞一直沒派發(fā)。
我想問，如果我不打電話詢問，是不是我的快遞永遠(yuǎn)到不了。難道沒有人為我的快遞負(fù)責(zé)嗎？
我的快遞在一個地方4天都沒派件，為什么直到我5月2號打電話才有人注意到這個問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
4月28日，買家購買商品，一直無物流信息；
5月2日，買家申請退貨退款并進線反饋沒有收到商品，客服介入處理；
5月3日，客服回電買家，告知買家商家?guī)齑嬗邢?，建議申請僅退款，買家申請僅退款；
5月4日，商家同意退款；
5月5日，客服聯(lián)系財務(wù)優(yōu)先辦理退款，目前已辦理，且已回電告知買家。建議買家稍后至支付寶進行查看。
對于之前的“物流更新”問題發(fā)現(xiàn)不及時我們已表達歉意，且為提高購物體驗為用戶申請1張10元優(yōu)惠券，用戶接受，對此訂單已無其他疑問。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
