(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對(duì)拼多多商城的投訴稱其疑似售假、客服態(tài)度差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張女士于2016年3月31日在拼多多商城，組團(tuán)購(gòu)買咖啡兩提，訂單號(hào)：16033135136485969。
到貨后，拆開發(fā)現(xiàn)內(nèi)有鐵盒包裝過(guò)于華麗，與成本相有背離，咖啡包裝卻很粗糙，并非機(jī)器切斷，而是認(rèn)為撕開。分離。味道，更是不知道什么味。判斷為假貨，要求退貨，店家不愿意，只愿意退一半，說(shuō)郵費(fèi)貴。
打客服電話，客服態(tài)度十分業(yè)余，要我證明是假貨，全程沒(méi)有錄音，普通話也極其不標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)拼多多總部在哪里？她不知道，問(wèn)她現(xiàn)在辦公地址在哪里？她還是不知道。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：消費(fèi)者反饋的真假貨問(wèn)題：因口感，味道的不同并非是假貨的依據(jù)，商家已提供相關(guān)證明，支持任何形式的查驗(yàn)。因商品已經(jīng)拆開使用，影響了二次銷售，不支持7天無(wú)理由退換貨。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
