(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱退款久未處理、客服聯(lián)絡(luò)不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：客服聯(lián)絡(luò)不上 退款無人回應(yīng)
謝女士稱4月18日在拼多多商城拼團(tuán)購(gòu)買芒果，訂單號(hào): 160418-85463461177。
顯示4月19號(hào)聯(lián)系發(fā)貨，結(jié)果到4月27號(hào)快遞通知取件，沒打開包裝就看見里面有水滲出，當(dāng)場(chǎng)拒簽。
隨后聯(lián)系商家以及拼多多客戶皆無人搭理，打拼多多電話無人接聽，申請(qǐng)退款無人回應(yīng)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系客戶，辦理全額退款。
案例二：退款久未處理
袁女士稱4月25日收到在拼多多商城購(gòu)買的一批壞的芒果，只有一個(gè)是好的。訂單號(hào): 160418-45467768464。
隨即就聯(lián)系賣家退款，把芒果郵寄回去，結(jié)果賣家答應(yīng)退款，直到30日還沒有進(jìn)行退款。
25日的時(shí)候我申請(qǐng)全額退款，我要求把芒果全部郵寄退還給他們，給他們要地址，小多多05給我回復(fù)，讓我不用郵寄回去，直接丟掉，他們會(huì)48小時(shí)退款，結(jié)果遲未處理。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系客戶，辦理全額退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
