(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“美團”和”“大眾點評”的投訴，稱未消費的電子票不能退、退款不到賬、賬號被盜用、賬號屏蔽后申訴不處理、商家被強制要求購買旺鋪寶等。
以下為全國各地的“美團”和“大眾點評”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：未消費的電子票想退不能退
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
梁女士于2016年3月12日在美團網(wǎng)站購買倆張湖南省植物園的電子票，一張學生票，一張成人票，訂單號: 2431217062,2431206862。
還沒有消費，現(xiàn)在不想要了，看到售票網(wǎng)頁上寫了有條件退款。就撥打了美團網(wǎng)站的退款熱線，結(jié)果接線員三推四推的，以各種原因推脫說不能退款。撥打美團網(wǎng)的投訴電話也沒有人接。
案例二：退款不到賬
用戶稱在美團上團購了“唱吧麥頌KTV歡唱”券，未消費，訂單號：224185385876。在過期日前辦理了退款，后來在美團網(wǎng)頁上的退款詳情中看到已在2016年2月11日到賬，可是至今我的付款賬戶上仍沒有收到這筆退款，美團賬戶余額中也沒有這比退款。
案例三：賬號被盜用
章女士稱美團主動聯(lián)系了，但是他們現(xiàn)在的說法還是不能讓我信服，訂單號: 2515490860。
他們說我的賬號并沒有被盜用，是有人用1張驗證碼，把46張券全部驗證了，就是說，我購買了70張了，隨便用一張就可以驗證其他的，而且還表明這是正常的，是可以這樣做的，如果是這樣，就是美團對客戶的極度不負責，對于美團的賬號安全風險，我更表示懷疑。
案例四：賬戶被無故屏蔽 申訴后不給處理
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
黃女士稱15年年底我在大眾點評網(wǎng)的賬戶被永久拉黑屏蔽，說是因為我的評論或者是賬戶操作違反了他們的系統(tǒng)默認程序。
因為當時登記的賬戶是手機號碼，我的手機是做過實名登記的，如果中國社會往個人誠信度方向發(fā)展，我覺得他們這樣做會對我個人信用度會照成一定危害。
而且他們沒有明確告訴我說我到底是犯了什么條規(guī)要屏蔽我，只給了我模糊的答案，是直接抹殺掉我的知情權(quán)，我申述了以后不給我處理。
案例五：退貨不退款
劉女士在大眾點評拍了青島海洋世界門票，訂單號: 1141822049。
要在訂單成功后給商家去電預約成功才能使用，電話打了兩遍打不通后退了，退時顯示金額原路退回，現(xiàn)在顯示退款成功但是賬戶金額未到，打去客服說是現(xiàn)金劵不予退回，但是為什么退款時沒有寫清楚，現(xiàn)在不退款。
案例六：退款差價遲遲不到賬
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
錢女士稱4月11日13點59分通過大眾點評向商家四川鮮魚館付款，訂單編號80077068996。
消費金額144元，實付款136.80元。同日15點18分發(fā)現(xiàn)通過美團付款，只需118.80元。遂付款118.80元。
與商家協(xié)商一致退款，退大眾點評的那一單，遂通過大眾點評申請。但商家錯誤導致美團的訂單被退，差18元一直不能到賬。聯(lián)系大眾點評，網(wǎng)站承認，但拒絕退款。
案例七：商家被強制要求購買旺鋪寶
樂女士稱2015年12月與大眾點評網(wǎng)業(yè)務(wù)員談成以6000元的價格購買大眾點評網(wǎng)一年零兩個月團購服務(wù)(2016年1月~2017年2月)。
然而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員提出一項新的業(yè)務(wù)“旺鋪寶”，并提出若不購買該項業(yè)務(wù)，無論已購買的團購業(yè)務(wù)合作期為多長都將終止該項服務(wù)，并不予退換任何費用。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
