(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對(duì)“趣分期”的投訴，稱商家發(fā)錯(cuò)手機(jī)版本卻要買家刷機(jī)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
孫先生是一名在校大學(xué)生，在趣分期分期了一部手機(jī)(魅族mx5)，訂單號(hào): 160415103742638。
我選擇的版本為移動(dòng)聯(lián)通版，商家給我的是聯(lián)通定制版(在一天后發(fā)現(xiàn)不是我要的版本)，我于是打客服要求退貨。將手機(jī)按客服說的寄回商家指定的地方，但商家以手機(jī)盒子臟為借口拒絕給我退貨，商家說影響二次銷售，這根本就是商家不給我退貨，找個(gè)借口來搪塞我們學(xué)生，。跟趣分期客服說不通，我說要不讓商家給我換貨，他們也不行。魅族mx5有三個(gè)版本(移動(dòng)聯(lián)通版，移動(dòng)定制版，聯(lián)通定制版)他商家明明是發(fā)錯(cuò)版本。商家給我的這個(gè)手機(jī)版本現(xiàn)在不能使用移動(dòng)四G，商家要我去刷版本升級(jí)(刷機(jī))，刷機(jī)的話會(huì)影響手機(jī)使用，我又不是傻子，新手機(jī)去刷機(jī)，尼瑪！商家拿我們學(xué)生隨便糊弄呀！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
