(電子商務(wù)研究中心訊) 眼下，在線規(guī)劃和預(yù)定旅游服務(wù)頗受青睞，各種類型的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站也應(yīng)運而生，為游客提供信息咨詢、簽證、票務(wù)預(yù)訂、住宿、餐飲、租車等服務(wù)。網(wǎng)購旅游服務(wù)漸成旅游消費市場新主流。但旅游網(wǎng)購在快速發(fā)展的同時，也存在不少亟待監(jiān)管改善的問題。
在“五一”節(jié)假日到來之際，省工商局市場處開展了在線旅游服務(wù)網(wǎng)站的定向監(jiān)測，對傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站如“攜程網(wǎng)”“去哪兒網(wǎng)”，新興在線旅游服務(wù)網(wǎng)站如“途牛網(wǎng)”，網(wǎng)絡(luò)平臺旅游頻道如淘寶“阿里旅行”，省內(nèi)在線旅游服務(wù)網(wǎng)站如“欣欣旅游網(wǎng)”等進行定向監(jiān)測。據(jù)此，省消委會和省工商局市場處日前聯(lián)合發(fā)布消費風(fēng)險提示，提醒消費者在進行在線規(guī)劃和預(yù)定旅游時，需重點防范價格陷阱、虛假宣傳、強制消費等“掛羊頭賣狗肉”的現(xiàn)象。
“文字游戲”暗藏價格陷阱
此次定向監(jiān)測顯示，部分旅游網(wǎng)站、淘寶商家虛標(biāo)低價招攬消費者，暗藏價格陷阱。
監(jiān)測人員在阿里旅行網(wǎng)“五一酒店搶先購”活動頁面首頁發(fā)現(xiàn)，“明宇酒店集團四川7店通用2晚套票五一適用”的旅游服務(wù)產(chǎn)品，頁面頂部的標(biāo)題和副標(biāo)題均著重宣傳“五一適用”字眼，但卻在頁面底部“購買須知”的第2條第3小點中，用小號字體“溫馨提示”消費者“五一適用，部分酒店補差價于前臺支付”。經(jīng)監(jiān)測人員與客服溝通具體需補多少差價時，客服并未給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，僅回復(fù)具體情況直接詢問前臺。
《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。相關(guān)服務(wù)平臺既然已經(jīng)著重宣稱低價“五一適用”，卻又在頁面底部“小字”標(biāo)注需要“補差價”，這一行為顯然是不合理的。消費者在選購相關(guān)旅游服務(wù)產(chǎn)品時，也應(yīng)仔細(xì)注意看清經(jīng)營者的“文字游戲”，小心價格陷阱。
“內(nèi)外有別”虛假宣傳
為了讓消費者被網(wǎng)站信息吸引，旅游產(chǎn)品經(jīng)營者往往會發(fā)布一些“火爆”“名額有限，欲購從速”“僅此一天”等虛假宣傳來吸引網(wǎng)購消費者。
4月20日，監(jiān)測人員在途牛網(wǎng)的活動頁面發(fā)現(xiàn)“‘方特二期夢幻世界1日游’親子天堂，夢幻樂園，天天發(fā)班，方特生日季特價148元起，僅此3天”的宣傳字樣，點擊進去后并未發(fā)現(xiàn)宣傳中的148元的一日游產(chǎn)品，取而代之的則是218元的標(biāo)價和起價說明。
監(jiān)測人員同時也在其他平臺發(fā)現(xiàn)了諸多同類問題，如欣欣旅游網(wǎng)的一款標(biāo)示“五一約惠價1350元起”的“重慶到稻城亞丁雙飛三日游”旅游產(chǎn)品，點擊進入后實際價格卻需要2700元。
《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。消費者在網(wǎng)購相關(guān)旅游產(chǎn)品時，要警惕經(jīng)營者的虛假宣傳行為。
“自愿自費”言行不一
部分經(jīng)營者為了讓旅游者多消費，往往會選擇在旅游過程中“突擊”發(fā)布一些額外需要自費的項目，強制網(wǎng)購旅游者消費。此類強制消費行為在境外游中最為多見。監(jiān)測人員在攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺上均發(fā)現(xiàn)，一些旅游產(chǎn)品雖然標(biāo)注“額外收費項目客人本著自愿自費的原則選擇參加”的相關(guān)說明，卻仍有不少消費者反映，到達異地后被強制收取“自愿自費”的項目費用。
如攜程網(wǎng)一款“曼谷+芭提雅+普吉島8日跟團游”旅游產(chǎn)品在頁面中，宣稱“芭提雅推薦自費600元普吉島推薦自費600元客人本著‘自愿自費’的原則選擇參加”。但監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)，有眾多購買此款旅游產(chǎn)品的用戶在點評中稱，被強制收取自費項目的費用，甚至有用戶評論“領(lǐng)隊說，要么交錢要么就不要去”。
對此，經(jīng)營者的解釋竟然是“如果您實在對自費項目反感，那我們建議您，在團費價格上浮可以接受的范圍之內(nèi)，可以選擇我們一些無自費的團”。經(jīng)營者一方面在產(chǎn)品頁面中，宣稱自費項目完全自愿，另一方面又默許強制消費，完全忽視消費者的自主選擇權(quán)。
相關(guān)部門提醒消費者，在暢享旅游網(wǎng)購便利的同時，還應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)材料，如宣傳網(wǎng)頁頁面、簽訂的相關(guān)合同、相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的收據(jù)或發(fā)票等。遇到侵權(quán)后，在與在線旅游服務(wù)平臺交涉未果的情況下，可以向消委會、旅游投訴受理機構(gòu)或相關(guān)行政部門進行投訴。(來源：《福建日報》 文/姚瑾)
