(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月22日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱不兌現(xiàn)承諾、商家不接待百度糯米儲(chǔ)值卡。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：不兌現(xiàn)承諾滿99返56
李女士稱百度糯米承諾在2016年2月15日交購(gòu)買(mǎi)并在以后的14天驗(yàn)券滿99返56，我按照規(guī)定購(gòu)買(mǎi)了并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)了，至今天沒(méi)有收到1分錢(qián)。訂單號(hào): 1066689346；988341253；1064001736。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已為用戶查詢是否符合活動(dòng)規(guī)則，如符合會(huì)自動(dòng)下發(fā)到賬戶中。
案例二：商家無(wú)法接待百度糯米儲(chǔ)值卡
張先生于15年12月12在百度糯米客戶端購(gòu)買(mǎi)一張面值500的電子儲(chǔ)值卡，訂單號(hào)：50005655834。
單價(jià)445元，優(yōu)惠促銷(xiāo)后實(shí)際個(gè)人現(xiàn)金支付365元，消費(fèi)兩次之后，于16年4月17日接到百度糯米網(wǎng)信息說(shuō)商家原因無(wú)法接待，要求我退款，我問(wèn)過(guò)商家，回答是和糯米合同到期，又簽訂一份，導(dǎo)致之前的我購(gòu)買(mǎi)的無(wú)法使用。
百度糯米客服給我的回復(fù)是我卡里還有111元，消費(fèi)金額超過(guò)我實(shí)際支付金額，所以適當(dāng)補(bǔ)償我30元。因?yàn)檫@不是我的過(guò)錯(cuò)，不是我要求去退款，我們的訂單合同已經(jīng)生效，是百度糯米和商家的問(wèn)題，要單方面毀約。我的要求是按照比例返還我剩余的金額。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已致電用戶，為用戶申請(qǐng)30元充值，用戶已接受。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子）
