(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)寶駕租車的投訴稱聯(lián)系不上租客。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
柏先生稱2016年2月6日寶駕租車把我的車通過(guò)平臺(tái)租給了一個(gè)租客陳建洪，然后租客開(kāi)車出了事故，然后從石柱縣拖車回重慶維修，車修了一個(gè)月，拖車費(fèi)2200，租金2664，誤工費(fèi)1600。
車車修好以后，找租客付款，但是租客一直不接電話，然后叫寶駕租車通過(guò)把租客的押金付款，得到答復(fù)寶駕租車因?yàn)榧夹g(shù)原因沒(méi)有收到押金，多次協(xié)商無(wú)果。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。稱：承租人陳建洪在向出租人柏道祿下單時(shí)，通過(guò)銀行信用卡預(yù)授權(quán)支付了車輛押金4000元和違章押金2000元，共計(jì)6000元。租期內(nèi)，因承租人陳建宏，寶駕公司于2016年1月22日23:30分 向連連支付申請(qǐng)凍結(jié)此預(yù)授權(quán)金額，但由于陳建洪惡意掛失信用卡，導(dǎo)致預(yù)授權(quán)交易失敗，寶駕公司未能成功凍結(jié)此筆押金。寶駕公司已經(jīng)多次致電承租人，但承租人一直未接聽(tīng)電話，目前已安排寶駕重慶分公司向承租人進(jìn)行追款，同時(shí)寶駕公司已告知出租人可以走法律程序向承租人索要費(fèi)用。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子）
