(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱到貨慢、疑似售假、退款緩慢等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：商品購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月仍未到貨 客服敷衍回答
周女士稱在豐趣海淘買(mǎi)了兩瓶卸妝水，訂單號(hào): 3201603220000128467。
3月22號(hào)就發(fā)貨了。至今已經(jīng)整整過(guò)了一個(gè)月了還沒(méi)到。
聯(lián)系客服永遠(yuǎn)都是在清關(guān)中，問(wèn)她什么時(shí)候也回答不清楚。說(shuō)要查證回復(fù)，根本就沒(méi)有。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：通過(guò)用戶的描述，我們已經(jīng)進(jìn)行調(diào)查，已經(jīng)聯(lián)系用戶，告知用戶會(huì)在調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后第一時(shí)間聯(lián)系用戶，用戶表示了解。
案例二：用戶質(zhì)疑豐趣海淘售假
林女士于4月初在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)了花王尿不濕，訂單號(hào): 3201604031000127335。
此前一直在豐趣給孩子買(mǎi)尿不濕，還比較信任順豐，結(jié)果這次活動(dòng)價(jià)買(mǎi)的尿不濕全部是假貨，一直申請(qǐng)退貨，對(duì)方據(jù)不同意。
我提供了照片和產(chǎn)品實(shí)拍，一直說(shuō)不符合7天無(wú)理由退換貨的條件，后面是我申請(qǐng)的退貨的理由(我收到的花王尿不濕是假貨，第一，比我之前購(gòu)買(mǎi)的同型號(hào)的花王尿不濕薄很多，明顯假貨也更大一些，第二，假貨摸起來(lái)有明顯顆粒物，撕開(kāi)以后里面是鹽一樣的不明顆粒，第三，用過(guò)的尿不濕全部成坨子，正品的從來(lái)不會(huì)這樣，寶寶出生有半年一直用的花王，綜上所述，假貨，請(qǐng)退回。)
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：通過(guò)用戶的描述，我們已經(jīng)跟用戶溝通，用戶暫時(shí)是推斷的結(jié)果，為了讓用戶消除該疑慮，我們建議用戶將產(chǎn)品寄回進(jìn)行檢測(cè)，后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
案例三：發(fā)錯(cuò)貨 退款近四個(gè)月仍未解決
曾女士稱1月7日在豐趣海淘買(mǎi)了澳大利亞Blackmores維骨力關(guān)節(jié)靈，訂單號(hào): 320160107210003172750002。
但豐趣海淘方寄過(guò)來(lái)的是澳大利亞Blackmores魚(yú)油，當(dāng)時(shí)跟售后協(xié)商對(duì)方表示把東西退回給他們，我在2月16號(hào)用圓通快遞把東西寄出，在2月19顯示豐趣海淘方已收貨。
之后多次跟豐趣海淘方進(jìn)行詢問(wèn)，對(duì)方只是說(shuō)盡快幫我解決，但現(xiàn)在已經(jīng)是4月26號(hào)了，對(duì)方不但沒(méi)把問(wèn)題解決反而還把沒(méi)解決的訂單取消掉。豐趣海淘拖了我近4個(gè)月也沒(méi)給我解決任何問(wèn)題.。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：通過(guò)查詢，因?yàn)橛脩舻挠唵物@示退款狀態(tài)是失敗的，所以導(dǎo)致用戶一直未收到錢(qián)款，已經(jīng)再次跟用戶取得溝通，為用戶進(jìn)行再次退款操作，用戶表示了解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
