(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱其購買的百麗鞋子非正品。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
陳女士在銀泰百貨官網(wǎng)上購買的銀泰百貨文化廣場店百麗小牛皮革女皮涼鞋BBL3Y836DU1BL5(訂單號：90060418895094)。收到貨后，她仔細(xì)查看了下，發(fā)現(xiàn)不像是正品，而是假貨。原因有以下幾點(diǎn)：
1、鞋盒破舊，包裝粗糙；
2、開票單位為：杭州銀耀百貨有限公司我網(wǎng)上查詢過，杭州銀耀百貨有限公司和銀泰百貨不是一個公司。客服回復(fù)說是他們的實體店；
3、鞋子，穿著不舒服，涼鞋底上英文百麗BELLE字樣模糊,標(biāo)志刻得很淺，難以識別。鞋帶內(nèi)側(cè)字體像是印上去的，一抹就掉了且腳板和涼鞋接觸面的金色BELLE Logo一個快抹掉了。腳踝處的PU帶超級不貼腳，顯得很大，走路帶不起來鞋跟。
以上情況，我聯(lián)系了銀泰客服，她們說會有010電話來調(diào)查的，第二天接到電話，說發(fā)票是真的，鞋子要鑒定才知道真假。然后就沒有了，為了避免損失，拍照后申請退貨將鞋子寄回。目前還沒有退款。打投訴電話，無法解決我的問題，還讓出具鑒定書。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
對此，銀泰網(wǎng)回復(fù)稱，此單已退款至客戶銀泰網(wǎng)銀泰卡賬戶中。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
