(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱退貨退款問(wèn)題遲遲不處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：惡意不發(fā)貨不退款
閻先生于2016.04.14在分期樂(lè)分期購(gòu)買了一部手機(jī)，訂單號(hào): o20160414985091800980。
對(duì)方說(shuō)2--3天發(fā)貨可是至今2016.04.24仍未發(fā)貨，本人也在2016.04.19要求對(duì)方關(guān)閉訂單，申請(qǐng)退款，可至今仍未關(guān)閉訂單。就是說(shuō)錢沒(méi)給我，手機(jī)也沒(méi)收到。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱，訂單審核通過(guò)后，商品最快發(fā)出周期為預(yù)計(jì)兩天內(nèi)，經(jīng)查：收到用戶反饋后，經(jīng)查詢得知，因系統(tǒng)異常，導(dǎo)致該款商品無(wú)法出庫(kù)，技術(shù)人員正緊急處理，修復(fù)完成后第一時(shí)間發(fā)出，已于用戶聯(lián)系，并贈(zèng)送優(yōu)惠券，用戶理解接受。
案例二：退款遲遲不退回用戶賬戶
李小姐在2016年1月6日下午6點(diǎn)左右下了一個(gè)餓了么訂單，選擇用分期樂(lè)支付，訂單號(hào): O20160105852730900426和O20160423117975700426。
去分期樂(lè)還清款項(xiàng)后，商家因?yàn)槟承┰蜿P(guān)閉了訂單，訂單被關(guān)閉后我的退款餓了么返還給分期樂(lè)，并沒(méi)有退回我的賬戶，第二日中午打電話給客服，客服聲稱已登記，會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)給我退款，直到今天，4月23日仍然沒(méi)有退回。今天中午，4月23日中午11點(diǎn)下了一個(gè)餓了么訂單，同樣的問(wèn)題，仍然沒(méi)有退回。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱，經(jīng)查用戶退款已完成，并回電告知，電話無(wú)人接聽(tīng)。
案例三：取消訂單后，首付遲遲不退
王小姐于2016.3.30晚購(gòu)買蘋(píng)果6p，訂單號(hào): 020160330778405101940。
31日晚得知朋友幫買了，2016.3.31申請(qǐng)取消訂單，取消訂單成功后，首付409遲遲沒(méi)有退回，先后打過(guò)五六個(gè)電話，分期樂(lè)方都是說(shuō)核實(shí)并盡快處理。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱，經(jīng)查用戶退款已完成，并回電告知。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
