(電子商務(wù)研究中心訊) 網(wǎng)購維權(quán)有多難，看看泉州張先生碰到的奇葩事——
千元鞋子開膠“給你30塊自己修去”
皮鞋的前半部分幾乎都開膠了
花了1000元買的鞋子，穿了兩個(gè)月就開膠了，問售后服務(wù)怎么辦，對方竟說給30元，自己到路邊找小店修去。近日泉州張先生遇到了網(wǎng)購維權(quán)奇葩一幕。
如今網(wǎng)購成了市民日常購物方式之一，隨著網(wǎng)購普及化，網(wǎng)購維權(quán)漸成問題，你網(wǎng)購時(shí)被坑了嗎？被坑時(shí)該怎么辦？
1000元鞋子給30元維修費(fèi)
“汗，讓我怎么相信網(wǎng)購？”日前泉州張先生在微信朋友圈發(fā)出一條信息，還附上開膠的鞋子、與店家溝通維權(quán)的聊天截屏，不少朋友看了都表示無語。
張先生告訴記者，過年時(shí)他在天貓clarks官方旗艦店上看中這雙皮鞋，原價(jià)1599元，正好店鋪搞促銷活動，最終他以近千元買下這雙皮鞋，不料才穿了兩個(gè)月，鞋子就出問題了。
“前幾天跟同事在外面，有個(gè)同事突然跟我說：‘你的鞋子怎么開膠成這樣？’低頭一看，才發(fā)現(xiàn)一只皮鞋的前半段完全開膠了，另一只也有輕微開膠。”回家后，張先生就登了阿里旺旺，準(zhǔn)備找賣家理論一番。
“才穿了兩個(gè)月，就成這樣了，請問你們這方面的售后要怎么做？”張先生拍了一張鞋子開膠的照片發(fā)給售后并質(zhì)問，不料售后卻回答：“這邊給您退30元差價(jià)，您到附近修鞋的地方維修，粘一下，您看可以嗎？”
“近千元買的鞋子，出了問題竟然想這樣解決，我當(dāng)然不干。”于是，張先生走上了艱難的維權(quán)路。
要求退貨或換貨被對方拒絕
張先生要求更高一級的售后評定，三天后店鋪給出了兩個(gè)解決方案：其一，將鞋子寄回去由他們補(bǔ)膠；其二，他們退回40元，比之前所說的30元多了10元，由張先生自行找修鞋店維修。
張先生認(rèn)為，僅穿兩個(gè)月的鞋子開膠這么嚴(yán)重，一定是鞋子質(zhì)量不過關(guān)，他要求退貨或換貨，對方以超過七天退貨時(shí)間為由予以拒絕。
隨后張先生又找到阿里售后進(jìn)行溝通，對方介紹，如果超出店家承諾的7天退貨時(shí)間或15天退貨時(shí)間，雙方協(xié)商又未達(dá)成一致，阿里售后無法介入，因?yàn)樵摿鞒虨橘I賣雙方自行協(xié)商的流程。除非他將鞋子寄回維修后依舊不滿，阿里售后才可介入。
張先生認(rèn)為鞋子質(zhì)量有問題，售后服務(wù)又不到位，作為消費(fèi)者，他有維權(quán)意識，爭的只是一口氣。“我想這種事很多人都會碰到，但絕大部分人都嫌麻煩，睜一只眼閉一只眼，這其實(shí)非常不好，是變向縱容商家的行為。”
多數(shù)人怕麻煩不愿網(wǎng)購維權(quán)
前段時(shí)間市區(qū)殷女士在京東買了個(gè)kindle，用了沒多久，她發(fā)現(xiàn)背部有一道裂痕。“其實(shí)我也不清楚到底是以前就有，還是我自己刮到的。剛開始我還找售后，看能不能幫忙處理，售后建議將它寄回，還要找亞馬遜溝通，而且郵費(fèi)、維修費(fèi)用需自負(fù)。我嫌太麻煩，干脆不整了。”殷女士坦承自己沒有一丁點(diǎn)維權(quán)意識。
無獨(dú)有偶，劉女士在淘寶買了個(gè)燉罐，沒用多久發(fā)現(xiàn)插頭接觸不良，時(shí)常掉落，好幾次都是等到快吃飯了，才發(fā)現(xiàn)燉罐還是涼的。“老公叫我去問問淘寶售后，一問對方讓我寄回去，檢查到底是不是接觸不良，再考慮補(bǔ)發(fā)插頭。真的太麻煩了，后來我干脆直接到附近超市，重新買條線。”
記者隨機(jī)采訪20名有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的市民，其中僅有兩名表示，網(wǎng)購出問題，不管大小，他們都會找商家理論，賠償是一定要拿到，其他人都是嫌麻煩放棄了。
可提供快遞單號向部門投訴
碰到這種情況怎么辦？昨日下午早報(bào)記者咨詢鯉城工商局相關(guān)人員，他表示，超過店家承諾7天無條件退貨或15天無條件退貨，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家又沒有明確該商品的使用壽命等，想尋求售后服務(wù)，又與店家協(xié)商未達(dá)成一致，可以找出商家所在地，向其所在地工商局投訴。
早報(bào)律師顧問團(tuán)律師張傳江表示，在網(wǎng)絡(luò)交易中，最讓消費(fèi)者頭痛的便是退換貨問題。他介紹，商品“三包”具體時(shí)限為：商品銷售7日內(nèi)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者可要求退貨、換貨或修理。如商品為網(wǎng)絡(luò)交易，消費(fèi)者可無理由退貨，15日內(nèi)消費(fèi)者可要求換貨或修理。商品經(jīng)過修理，應(yīng)保證正常使用30日以上。從消費(fèi)者報(bào)修日起90日內(nèi)仍未修好，應(yīng)為消費(fèi)者換取同型號商品。商品停產(chǎn)后，生產(chǎn)者應(yīng)提供最少5年可供修理使用的配件。
張傳江建議，如果和網(wǎng)絡(luò)交易者協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺投訴。如果向第三方交易平臺投訴，還是沒有解決，可撥打12315向工商部門投訴，并提供商品快遞單號，這有利于工商部門查處違法的網(wǎng)絡(luò)交易者。
如果是大宗產(chǎn)品，以上方法又均無法維權(quán)，便直接向網(wǎng)絡(luò)交易者所在地法院起訴。張律師提醒廣大市民，如果要起訴，一定要保留證據(jù)。(來源：《東南早報(bào)》）
