(電子商務(wù)研究中心訊) 4月26日消息，據(jù)知情人士透露，楚楚街已于近日完成C輪融資，領(lǐng)投方為軟銀中國(guó)。對(duì)此，楚楚街相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不予置評(píng)。
查詢(xún)資料可見(jiàn)，楚楚街至今已經(jīng)成立五年，此前未曾公布過(guò)相關(guān)融資信息。該平臺(tái)定位于移動(dòng)端電子商務(wù)平臺(tái)，主要瞄準(zhǔn)90、95后的年輕人群，目前平臺(tái)上90后用戶(hù)的占比超過(guò)80%。
據(jù)了解，就在上月，楚楚街發(fā)布了CP(ChuchuJie Partner)計(jì)劃，宣布向商家開(kāi)放10億的免費(fèi)流量，以扶持KA商家，培育更多的“楚品牌”。
軟銀中國(guó)成立于2000年，是一家風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)基金管理公司，曾投資了阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、分眾傳媒、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、神霧、普麗盛、迪安診斷、理邦儀器等。
楚楚街官方最近一次披露的數(shù)據(jù)顯示，2016年楚楚街的移動(dòng)端安裝量已經(jīng)超過(guò)1億，月活躍用戶(hù)達(dá)3000萬(wàn)，年成交額超過(guò)50億，但這50億銷(xiāo)售額的背后曾遭用戶(hù)密集投訴。
近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶(hù)對(duì)“楚楚街”的投訴稱(chēng)存在：賣(mài)家疑似虛假發(fā)貨、物流單號(hào)不存在、不為顧客的投訴處理、商品貨不對(duì)板等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“楚楚街”用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：賣(mài)家疑似虛假發(fā)貨 提供物流單號(hào)不存在
一位匿名網(wǎng)友稱(chēng)因看見(jiàn)微信活動(dòng)，一分錢(qián)可以在楚楚街“歐宜琳家居日用”的百件lipin里選一件，所以就買(mǎi)了，訂單號(hào)為3918690028552。
一個(gè)星期過(guò)去一直沒(méi)有發(fā)貨，已經(jīng)和賣(mài)家溝通過(guò)多次，但賣(mài)家并沒(méi)有給出任何回應(yīng)。
賣(mài)家店鋪是承諾24小時(shí)發(fā)貨，所以對(duì)方馬上更新出了物流單號(hào)，但我查詢(xún)對(duì)方提供的物流單號(hào)，提示的是沒(méi)有此物流單號(hào)的消息，未發(fā)貨
案例二：用戶(hù)投訴稱(chēng)虛假發(fā)貨和廣告
用戶(hù)稱(chēng)此前楚楚街廣告，下載APP一分錢(qián)可購(gòu)買(mǎi)一樣10元左右的產(chǎn)品，下單發(fā)貨之后，至今無(wú)物流信息，現(xiàn)在賣(mài)家聯(lián)系無(wú)人回復(fù)。訂單號(hào): 1507061703097Od733202
打楚楚街很多電話，對(duì)方告知幫忙催，詢(xún)問(wèn)給個(gè)具體時(shí)間，對(duì)方客服回復(fù)很含糊，最后懇請(qǐng)半個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，至今無(wú)任何答復(fù)，我懷疑是虛假?gòu)V告，騙人下載APP，既然承諾了，就應(yīng)該做到，何況楚楚街發(fā)那么多錢(qián)做廣告，為何出如此損招去下載APP。
案例三：不為顧客的投訴處理
侯女生下單請(qǐng)購(gòu)了童年記的干貨，次日又請(qǐng)購(gòu)了一筆干貨，但只收1箱。訂單號(hào): 160118145710A1x788748。
幾天后要求調(diào)查貨物去向，也有提交投訴，沒(méi)2天又到了一箱，但是店家沒(méi)有告訴我分了3箱到貨，且一味的為店家說(shuō)好話，就是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的處理問(wèn)題，今天打電話楚楚街客服，又說(shuō)店家可能沒(méi)有貨了，要年后才能寄給我，年后我還要來(lái)干嘛，為了這點(diǎn)干貨，我電話費(fèi)都用10來(lái)塊了，也沒(méi)有一個(gè)確切的答案，因?yàn)樨浳锸羌幕乩霞遥冶救嗽?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/df/' target='_blank'>深圳，無(wú)法拍照取證。
案例四：貨不對(duì)板 賣(mài)家態(tài)度惡劣
張先生稱(chēng)在楚楚街買(mǎi)了一套茶具，訂單號(hào): 151213003749v1W92100。
下單時(shí)所顯示價(jià)格產(chǎn)品型號(hào)、實(shí)物圖片與賣(mài)家發(fā)貨相差很大。故我要求賣(mài)加退貨并承擔(dān)物流費(fèi)用，起初賣(mài)家拒絕退貨，我將快遞寄給對(duì)方被拒收。
給商城和賣(mài)家聯(lián)系，要求協(xié)商，但雙方相互推責(zé)不配合，態(tài)度十分蠻橫，致使時(shí)間拖延。最終協(xié)商同意退貨并承擔(dān)一半快遞費(fèi)用，因?qū)Ψ綉B(tài)度問(wèn)題本人不接受。訴求是商家及賣(mài)家道歉，并承擔(dān)退貨物流費(fèi)用。
案例五：網(wǎng)購(gòu)付款成功卻不發(fā)貨
本人在楚楚街手機(jī)APP客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)了一件商品，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)選擇好顏色分類(lèi)后通過(guò)支付寶付款，收款方為醋溜科技有限公司，過(guò)了一會(huì)收到支付寶的交易成功通知。
可進(jìn)入楚楚街手機(jī)APP客戶(hù)端的個(gè)人信息里查看交易記錄，沒(méi)有任何已購(gòu)買(mǎi)的寶貝，隨后再次進(jìn)入支付寶查看賬單，發(fā)現(xiàn)交易類(lèi)型變成了：即時(shí)到賬，直到幾天后，楚楚街手機(jī)APP客戶(hù)端里依然沒(méi)有交易記錄。
我就打楚楚街客服電話，發(fā)現(xiàn)電話根本就打不通的，我又通過(guò)百度搜索了一下(楚楚街交易成功后沒(méi)有記錄)里面還有很多和我有著一樣遭遇的人，我意識(shí)到我被騙了，還好才99元。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
