(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對“美麗說”的投訴稱給好評才能退款、售后服務(wù)差等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商家要求用戶給好評才能退款
李女士稱在美麗說購買一套衣服，因質(zhì)量與碼數(shù)不符退貨退款，訂單號: 881444889112630541。
之后聯(lián)系商家退款，后由于放假商家忘記處理單子了，導(dǎo)致美麗說仲裁自動關(guān)閉。再次聯(lián)系商家，商家表示可以給本人退款，但是必須要給好評才給退款。
然后我又聯(lián)系美麗說客服處理，客服給的結(jié)果就是說美麗仲裁關(guān)閉了只能跟商家協(xié)商，沒辦法處理。
經(jīng)過多次協(xié)商，半個月過去了還是沒有結(jié)果，作為一個購物消費平臺，商家的這種強制的手段，讓以后的消費者怎么放心購物，一點小問題都不能及時處理，希望美麗說能給消費者一個滿意的答案。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系用戶同意刪除評價，聯(lián)系商家協(xié)助為用戶辦理退款，用戶認(rèn)可。
案例二：U盤使用一次便出現(xiàn)質(zhì)量問題 用戶不滿售后
周先生稱一個月前在美麗說購買的一個U盤，訂單號: 16031220400545。
到現(xiàn)在為止已經(jīng)過去一個月了，當(dāng)時使用時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題也沒太多在意，后來就聯(lián)系商家可是當(dāng)時沒有回復(fù)我，對方以已經(jīng)過了退貨期這種理由搪塞消費者，敢問一個好的產(chǎn)品真的使用一個月就會有質(zhì)量問題嗎？那是不是所有的產(chǎn)品都只需要做到一個月的質(zhì)量就可以了，那這樣跟欺騙消費者又有什么區(qū)別？
事實我只是使用過一次就發(fā)現(xiàn)了類型質(zhì)量問題，商家質(zhì)疑我為什么當(dāng)時不退貨，我說難道每個人都有那么多時間及時去在意這類小事情嗎？這樣的商家還有什么誠信可言。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系商家，商家表示為用戶重新補發(fā)一件，之前的也不需要寄回，已回復(fù)用戶，用戶認(rèn)可，商家補發(fā)之后會再次聯(lián)系用戶。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/ )。(文/九份)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光
