(電子商務研究中心訊) 2016年4月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/）接到彭女士對“當當網(wǎng)”的投訴稱禮品卡被盜刷，當當推卸責任無處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
彭女士于2016年4月1日在當當網(wǎng)分4次(200元2張，300元2張)購買4張禮品卡，共計1000元，訂單號: 33611371550。
在當日激活后，消費了135.9元購買一套書籍，剩余864.1元，之后就退出了。再次登錄時間為2016年4月16日，想再購買書籍的時候，發(fā)現(xiàn)賬戶余額為2.4元。
隨后撥打當當客服詢問情況，客服受理后說會調(diào)查并給回復。我在查看當當訂單發(fā)現(xiàn)有兩筆異常交易，4月5日購買海爾迷你小冰箱一臺，隨后進行退貨處理，訂單未交易成功，在4月12日有筆8桶油的訂單購買，交易成功。
當日購買油的這家當當商家，告知我的購物訂單在購買后有人與商家客服聯(lián)系更改送貨地址到廣西某地，然后該訂單就被簽收。
再次聯(lián)系當當，當當便告知我的賬號被盜，讓我(在杭州)聯(lián)系杭州警方，推卸責任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“當當網(wǎng)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當當網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ddw/ )
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
