(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到林女士對“蘑菇街”的投訴稱下單后遭遇騙子，被騙上千元。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
林女士稱三月份在蘑菇街購買過一把雨傘，訂單號: 20342148023680。
4月14日時，接到冒充蘑菇街的店家的電話說我付的款沒有收到錢，說是給蘑菇街的官方卡住了。
后來又冒充說是蘑菇街的官方給我致電，說錢被支付寶給凍結(jié)了，讓退款到我的銀行卡號上然后重新拍過給他。
我當(dāng)時問了他一些問題，騙子居然連我的訂單編號都知道的清清楚楚，甚至顏色都知道，更加不用說姓名和電話了。我這才同意騙子加了我的qq，然后騙子給我發(fā)來所謂的退款鏈接，讓我按照步驟填寫下面的信息，把銀行卡號和密碼都填了進(jìn)去，后來還讓我填驗(yàn)證碼，騙子就是利用驗(yàn)證碼超時的理由，網(wǎng)速太慢，開口問我要了驗(yàn)證碼，說系統(tǒng)給我發(fā)的金額是虛擬金額不用理會，我這才把驗(yàn)證碼告訴了騙子。
然后騙子每次都是以驗(yàn)證碼超時為理由，說這張卡不行，讓我換了三張卡，里面有一張建設(shè)銀行卡一張中國銀行卡和一張平安信用卡，一次是扣除500塊，另一次是1900塊。幸好平安信用卡給我立即做了保護(hù)沒有被盜走錢。
后來因?yàn)槲业墓ぷ髅]有時間去銀行修改密碼，今早發(fā)現(xiàn)我又被盜走了2378元錢！我去問了建設(shè)銀行，銀行說這是什么業(yè)務(wù)的管理費(fèi)，問我有沒有買房，我說我沒有買房啊。然后騙子還利用了我的卡號在博時基金理財那里開了賬戶。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“蘑菇街”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
蘑菇街平臺不會以付款異常、卡單、系統(tǒng)升級等為由要求買家退款，在下單后有謹(jǐn)防詐騙的明顯提示，并一直嚴(yán)格保護(hù)用戶信息，不會隨意外泄，并不斷升級各類安全系統(tǒng)，最大程度上確保客戶信息資料安全。
任何工作人員不會向用戶索取交易的短信校驗(yàn)碼，用戶將“銀行卡、密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼”等個人信息提供給他人，導(dǎo)致資金損失的，建議立即報警直接走司法途徑，如需平臺處理，蘑菇街會全力配合。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
