(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂視商城的投訴稱虛假促銷等問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
案例一：虛假廣告
羅先生稱2015年9月19日，樂視商城進(jìn)行促銷，廣告內(nèi)容為購買樂視手機(jī)贈(zèng)送充電寶一個(gè)。
本人購買樂視超級(jí)手機(jī)1，收到手機(jī)后遲遲不見充電寶送到，訂單號(hào)為3994619895125。
2015年10月，我撥打樂視客服電話詢問此事，當(dāng)時(shí)樂視客服稱會(huì)在月底送出，之后工作忙也沒有理會(huì)，但是現(xiàn)在半年過去了樂視仍然未送出充電寶。
這兩天手機(jī)出現(xiàn)故障，我聯(lián)系樂視客服提及此事，樂視客服稱你這么久才聯(lián)系，已經(jīng)沒有辦法送了。
樂視這是明顯欺騙消費(fèi)者，答應(yīng)的事情沒有兌現(xiàn)，自己沒有按照承諾送出充電寶，反而怪客戶，況且我也早聯(lián)系了他們的客服人員。
案例二：0元購手機(jī)存問題
向先生稱4月14日樂視做活動(dòng)，稱0元購手機(jī)，即買5年樂視會(huì)員送手機(jī)。我看中樂視1s太子妃版手機(jī)，價(jià)值1099元，當(dāng)即下單，訂單號(hào)為4057024997327。
下單后，發(fā)現(xiàn)沒有說明運(yùn)營商類型，上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)與自己的電話卡不符，想立即撤單，卻發(fā)現(xiàn)樂視商城早提前一天暫停了撤單服務(wù)。
打電話詢問要求撤單，而商家卻說我因?yàn)槭琴I5年會(huì)員送的手機(jī)，相當(dāng)于購買虛擬產(chǎn)品，不能退換！我認(rèn)為消費(fèi)權(quán)益受到賣方單方面限制。
案例三：電視收不到
韓先生稱在樂視商城購買一臺(tái)樂視x40電視，訂單號(hào)為4056931974614。下單時(shí)手機(jī)號(hào)留錯(cuò)，發(fā)現(xiàn)后立即給樂視客服打電話要求修改，結(jié)果樂視客服回電說沒法改。
樂視發(fā)的物流是南京展賽，物流公司的電話一直打不通，導(dǎo)致現(xiàn)在無法收貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/言回）
