(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)天貓賣家的投訴稱發(fā)假貨、難維權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士3月23日在天貓戎睿居家日用專營店購買電子臺(tái)秤2個(gè)，28日簽收，簽收時(shí)兩個(gè)包裝完整，就簽收了。
看包裝單據(jù)知道是兩個(gè)電子秤，就拿到學(xué)院實(shí)驗(yàn)室，第二天上課打開，上課學(xué)生幫助安裝調(diào)試，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)稱量數(shù)據(jù)極其不準(zhǔn)確，于是拍照，晚上發(fā)給賣家，第二天看旺旺發(fā)現(xiàn)賣家說我發(fā)的稱的照片不是他家的稱，我非常吃驚賣家的答復(fù)，賣家還污蔑說我找個(gè)稱騙他們的意思。
于是找天貓維權(quán)，天貓客服讓我申請(qǐng)退款并傳照片，我于是又去實(shí)驗(yàn)室拍照，這是仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)稱為不同品牌，不好使的那個(gè)不是我訂單的品牌，拍照給天貓，天貓發(fā)來消息要求必須提供快遞公司紅章證明，證明這個(gè)壞的稱是從快遞包裝中拿出來的！這是完全不從買家消費(fèi)者考慮的做法，有幾個(gè)買家會(huì)當(dāng)著快遞面打開包裝、試用，并全程拍照錄像呢，快遞公司不提供紅章快遞，但我當(dāng)天上課的學(xué)生都可以作證。
可是天貓不理會(huì)，我?guī)状稳o天貓打電話，電貓客服只是好言安慰，說讓我添加說明，就可以處理，結(jié)果我說明也寫了，第二天就自動(dòng)付款給賣家啦。天貓電話客服完全是在替賣家拖延時(shí)間！感覺在天貓沒有維權(quán)可能，我就申請(qǐng)售后退貨退款，賣家同意了，可是現(xiàn)在賣家收到我郵寄的稱，又說稱破損了，不給退款啦！
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
