(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳先生對“好樂買”的投訴稱發(fā)貨遲緩，多次聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳先生稱4月8日在“好樂買”購物，訂單編號：160408350633。
商家承諾24小時內(nèi)發(fā)貨，最遲不超過72小時，同時購買的其他物品都已收到后，便開始聯(lián)系商家。一開始是發(fā)郵件，兩次收到的回復(fù)是一樣的。
4月12號，第一次撥打客服電話，告訴我說幫我催促發(fā)貨。13號給我回電，說是貨品出了問題，會盡快幫我解決，之后就沒有再聯(lián)系我。
隨后，在15號再次撥打客服電話，申請退款，客服說是無法直接處理，要報給退款負(fù)責(zé)部門，讓我等電話。
18號下午，由于還是沒有接到退款電話，再次撥打客服電話，客服人員查看了一下，說是確實沒聯(lián)系我，說幫我再催一下。此后便再無回復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“好樂買”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
