(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對滴滴專車的投訴稱司機(jī)繞路亂收費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士稱2016年4月8日18:04，我和同事在四川省成都市益園二路/益新大道(路口)西南角石羊場，在滴滴出行下的乘車單，訂單號: 2016040 821001004190224924053。
乘坐的車型：本田思域，司機(jī)：陳師傅，上車前顯示的金額為22.1元，車上還有兩個(gè)拼車的A、B女生。
司機(jī)先送的A、B女生，再送的我和同事，坐了一個(gè)半小時(shí)，花了141.9元，司機(jī)因?yàn)槲铱谝舨皇潜镜厝耍怨室饫@路，后與司機(jī)聯(lián)系，他拒絕接我的電話，又投訴到滴滴專車，還是沒有處理結(jié)果，錢追不回來，希望杜絕此類欺騙消費(fèi)者的行為。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
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