(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到連先生對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱遲未發(fā)貨，后稱價格標(biāo)錯要求用戶取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
連先生稱11號晚上在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)看手機(jī)(華為mate8 128G)，當(dāng)時是看他們做活動限時搶，并且價格確實比其它地方便宜，就付款買了兩部，訂單號: 33609884946。
我怕是預(yù)售所以當(dāng)晚就打電話跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服確認(rèn)，她們承諾能拍下付款的48小時都會給我發(fā)貨，直到15號依然沒有發(fā)貨。
期間我咨詢過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，他們表示我買的手機(jī)是入駐到他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的第三方賣家，并不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營的，現(xiàn)在第三方賣家不能發(fā)貨，讓我取消訂單并補償我10元，我問她為什么不能發(fā)貨，客服說賣家就是不能發(fā)貨，我表示不能接受并要求客服馬上發(fā)貨，未48小時發(fā)貨，已經(jīng)違背約定了。
第二天客服又給我打電話，客服說商家可以給我換32G的并且補償我50元，我還是沒辦法接受，并且懷疑他們是做虛假活動誘導(dǎo)消費者，要求立即發(fā)貨，沒收到貨之前不想?yún)f(xié)商。
第三天一個男客服給我打電話，終于說出了事情的真相，說是第三方商家因為價格標(biāo)錯了，虧太多，所以不能發(fā)貨，讓我取消訂單并補償我500元，我依然表示無法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ddw/)
事件跟蹤報道
日前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)微博客服向本平臺發(fā)來反饋稱：此單在4月19日已為客戶進(jìn)行處理，方案客戶接受。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
