(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小米的投訴稱拒修拒保。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
金先生稱2015年9月4日購(gòu)入小米NOTE，同年9月25日由于手機(jī)無法充電，到上海青浦區(qū)小米之家送修后正常使用。
2016年1月25日由于相同故障(無法充電)再次到同一小米之家送修，被告知手機(jī)進(jìn)液不保修。手機(jī)有購(gòu)買意外?？勺咭馔獗Ａ鞒獭緭艽?009999595眾安保險(xiǎn)報(bào)修，按要求手機(jī)需要寄到北京富士康意外保服務(wù)中心(即北京小米維修中心)】。
隨后等待一星期左右北京方主動(dòng)聯(lián)系本人表示收到寄來的手機(jī)，并告知拆機(jī)檢測(cè)手機(jī)內(nèi)部螺絲擰錯(cuò)位置導(dǎo)致屏幕損壞不予維修需自費(fèi)！
隨后我多次撥打客服電話進(jìn)行溝通，小米方經(jīng)核詢問情況后表示承認(rèn)是小米之家送修時(shí)導(dǎo)致的失誤，并同意春節(jié)后先退回手機(jī)同時(shí)由之前檢測(cè)的小米之家免費(fèi)更換手機(jī)屏幕后，再?gòu)男伦呤謾C(jī)意外保的流程。
2月25日如約收到退回手機(jī)并更換手機(jī)屏幕(當(dāng)天小米之家說無小米NOTE的屏幕現(xiàn)貨，隔2天后去取得手機(jī))，拿到手機(jī)后馬上撥打保險(xiǎn)報(bào)修重新走流程寄到北京那邊，之后就是3個(gè)星期的等待無任何消息。
3月18日再次撥打眾安保險(xiǎn)客服詢問情況，電話里客服表示之前的報(bào)修工單已經(jīng)過期需要重新提交。完成重新提交報(bào)修工單后一如既往的是等待。
一個(gè)多星期后終于接到北京小米維修中心來電，表示報(bào)修的工單已經(jīng)過期需要重新提交，由我告訴客服一星期前剛提交工單后未再要求，而后又告訴我手機(jī)由于內(nèi)部電池充電頭斷裂不予維修。此時(shí)我非常的驚愕，告訴客服手機(jī)是第二次送修，第一次拒保時(shí)只說是屏幕螺絲打穿不予維修，并且由小米之家更換并重新檢測(cè)后送修，不可能出現(xiàn)這種情況，此時(shí)客服支支吾吾表示要詢問領(lǐng)導(dǎo)，耐心等待。
3月30日下午再次接到該電話，電話里明確告訴我手機(jī)充電頭斷裂并且手機(jī)復(fù)拆，拒保！事隔2月至今未有答復(fù)，未處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米官網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，小米是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/言回）
