(電子商務研究中心訊) 2016年4月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對國美在線的投訴稱“買二付一”活動名存實亡，遭國美擅自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：訂單無故遭取消 客服態(tài)度強硬
石先生于2016年4月15日在國美電器網(wǎng)上商城購買了兩臺長帝電烤箱，訂單號: 11006311350。
當時活動頁面顯示“買二付一”，即買兩臺付款一臺，下單付款后，等待國美送貨。
第二天，我查看時發(fā)現(xiàn)訂單被國美取消了，聯(lián)系國美客服，態(tài)度很強硬，說每人只能購買一臺，所以取消訂單了。
“買二付一”的活動頁面根本沒有顯示每種物品只能買一臺，況且我應經(jīng)付款成功了，第二天烤箱“買二付一”的活動已經(jīng)沒有了，恢復原價了。
要求國美履行訂單，照常發(fā)貨。
案例二：擅自取消訂單 用戶質疑虛假促銷
譚先生于4月16日在國美在線上購買了2臺艾美特家用智能臺式遙控臺立扇，訂單號: 11032570166。
當時活動提示是買二付一，付款成功后于中午發(fā)現(xiàn)訂單被取消。從付款至訂單取消期間無任何短信及電話通知，網(wǎng)站也無任何告示。
16日15:01左右國美在線客服來電，詢問是否本人取消訂單，我告知非本人取消，然后客服詢問是否還需要訂單商品，本人確認需要，客服人員回復說按照原訂單安排發(fā)貨。
17日未見發(fā)貨信息，詢問在線客服回復說是后臺取消訂單，然后讓我通過大客戶端口再購買，原訂單已取消不與配送。
國美未經(jīng)消費者同意情況下，單方面取消訂單的行為涉嫌虛假促銷，并違約擅自取消訂單。訴求國美在線按原訂單發(fā)貨，或者雙倍賠償訂單金額。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“國美在線”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質疑》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
