(電子商務研究中心訊) 2016年4月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到馬女士對“美美箱”的投訴稱其嚴重拖延發(fā)貨、提供虛假訂單號，欺騙消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
馬女士于4月5日上午在美美箱手機APP先后下了兩單，訂單號：100341417和100341403。
下單時我所購買產(chǎn)品均處于有貨正常銷售的狀態(tài)。4月9日，我發(fā)現(xiàn)所購買東西的兩個訂單并未發(fā)貨，而且沒有任何客服人員聯(lián)系我，于是我在美美箱QQ客服上咨詢未發(fā)貨的原因，客服告知訂單正在配貨，并且兩個訂單合在一起用韻達快遞給我發(fā)貨，還馬上給我發(fā)了一個訂單號，說是已經(jīng)用此快遞訂單為我發(fā)貨。
過了幾天，我發(fā)現(xiàn)客服提供的訂單還始終沒有物流信息，于是4月11號，我再一次通過美美箱QQ客服咨詢，得到的答復是，我購買的東西里有一個缺貨，等缺貨產(chǎn)品補齊就為我發(fā)貨。
經(jīng)過協(xié)商，客服承諾除缺貨產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品安排先為我發(fā)貨，缺貨的產(chǎn)品等我收到貨后，聯(lián)系客服退款。我當時也表示可以，畢竟我是想早日用上產(chǎn)品的，不想太斤斤計較。4月12日，我在QQ客服上問了已發(fā)貨的訂單號碼，但是這一次的訂單號碼依然沒有物流信息。
這期間，沒有任何客服人員聯(lián)系我溝通問題。4月14日，我再一次通過QQ客服在線咨詢我的訂單為何沒有發(fā)貨，這一次客服先是說我所購買的兩件商品缺貨，我質疑上一次客服只是告訴我一件商品缺貨??！客服又說一共有三件商品都缺貨，而且其他的有貨商品也并未給我發(fā)貨。
電商延遲發(fā)貨嚴重，沒有任何信譽可言，謊稱發(fā)貨，提供假的訂單號碼，嚴重影響了電商的信譽，這種毫無誠信的行為需要得到懲罰。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
