(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月14日,由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到楊女士對“寶貝格子”的投訴稱其嚴(yán)重拖延發(fā)貨、聯(lián)系客服無果。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容:
楊女士于2015年12月25日在“寶貝格子”下單并付款,訂單號:7849975830202512。
至今仍未發(fā)貨,與商家溝通無數(shù)次,一直騙我說發(fā)貨了一周后能送到,同樣的謊話說了3次,又拖了一個月至今還是未收到貨。與客服交涉不發(fā)貨、不退款。沒辦法只有投訴到這了。希望能有個解決的結(jié)果。
在收到用戶的投訴信息后,我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前,我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事,我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計,售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前,國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”,重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐,還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛,均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴,我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)