(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳先生對“分期樂”的投訴，稱平臺賣家無故取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳先生于12號在分期樂上購買了一雙NIKE AIR MAX SEQUENT跑步鞋，訂單號為O20150908656202。
訂單詳情里跟我說的是15號之前發(fā)貨，但一直沒發(fā)。今天早上，分期樂單方面給我取消訂單，給出的理由是商家無貨。我兩次撥打客服電話，沒有給我任何有說服力的說法。于是，我重新下了一個同樣的訂單，依然可以成功。
我想問一下分期樂幾個問題，以及贊賞一下你們耍猴的功力。1.分期樂在與商家的合作中是不是存在明顯的信息不對稱，如果商家沒有庫存，為什么在分期樂上依然可以下單成功，并堂而皇之地給出發(fā)貨時間？2.既然我的訂單被取消了，可以說明商家是沒庫存的，為什么我中午還是可以下單，你們的頁面信息多久更新一次，五天還是十天？我是不是可以說，你們網(wǎng)站上(至少說這雙鞋吧)的內(nèi)容是虛假信息？3.分期樂的客服在處理問題時，除了非常抱歉、非常理解之外沒有提供任何可行的補救措施，“商家取消的我們沒有辦法”，是不是你們網(wǎng)站的合作伙伴需要我去直接跟它溝通？行啊，給個聯(lián)系電話唄。4.分期樂讓人看不到任何契約精神，你們就如同大爺一樣，不管我的事啊，我們這只負責(zé)下單呀，要是我找個媒人給我介紹對象黃了，他也會不好意思地跟我說再給你介紹一個吧。而你們的答復(fù)卻是重新下單，然后等待。我是不是要接著再等上個把禮拜，你們又把我的訂單取消，周而復(fù)始？我是不是活該光腳出門？
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，非常感謝客戶選擇分期樂，極致客戶體驗是我們不懈的追求。因供應(yīng)商多渠道分銷，導(dǎo)致熱款商品無貨情況，我司深感歉意。因庫存與訂單狀態(tài)實時關(guān)聯(lián)，故有其他客戶關(guān)單或拒收時，庫存會顯示有貨，但受入庫周期影響，拒收商品無法及時入庫發(fā)出，因而導(dǎo)致用戶二次下單的不愉快。此問題點已優(yōu)化。今日致電用戶了，用戶表示已無購買需求。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
