(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“亞瑟士(中國)官方在線商城”的投訴稱網(wǎng)站稱其為詐騙網(wǎng)站，售賣假貨、騙取消費者錢財。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：商品發(fā)錯、想退貨發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站已打不開
秦女士于2016年4月5日在購買亞瑟士跑鞋一雙，訂單號：2016040518252。
結(jié)果發(fā)的貨物是其他產(chǎn)品，我跟客服聯(lián)系想要退貨，同意了。但是今天(4月14號)我打開網(wǎng)址準備聯(lián)系客服咨詢退貨進展，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開。而且搜到有投訴新聞，才發(fā)現(xiàn)我應(yīng)該是被騙了。
另外，收款方“深圳市盛鴻榮科技有限公司”也百度不到相關(guān)內(nèi)容。希望相關(guān)單位能采取措施，不要只是禁止網(wǎng)站，而是對商家進行懲罰，讓他們不要再欺騙其他的消費者了。
案例二：收到貨物與描述不符、無法退貨客服電話停機
楊先生于4月14日在亞瑟士官方在線商城網(wǎng)站購買了一雙鞋，訂單號：227412705369。
然后我看了一下網(wǎng)友對此商家的評論，我當天就打電話，要求商家退貨，商家當時答應(yīng)了，并且說已經(jīng)辦理退貨手續(xù)了，可是過了幾天，貨品就發(fā)到了，發(fā)到的貨是網(wǎng)上價格較低的一款，我覺得受騙了。
我又聯(lián)系商家，商家說給退貨，但是，再聯(lián)系4006381002的電話，說是欠費停機，這是赤裸裸的欺騙，主要是商家的網(wǎng)址還排在第一，我就是被這個假象欺騙了，請有關(guān)執(zhí)法部門嚴查這個商家，還我們公道。盼望退還原款。
案例三：拒絕退款、售后始終拖延
繆先生在亞瑟士官方在線商城網(wǎng)站購買了商品，訂單號：2016041698013。
下單到發(fā)貨接近24小時，而且快遞公司沒有發(fā)給我快遞單號，和客服聊天時才發(fā)現(xiàn)他們發(fā)錯了快遞，本來是順豐發(fā)成韻達，而且我付了順豐的錢。查詢發(fā)錯了的韻達單號，結(jié)果沒有物流記錄也就是說商品還在他們那里，要求退款，他們說要等快遞到了才能退，但是快遞跟本沒有動，我根本收不到。
我要求改收貨地址，他們同意了，但是我要求改的收貨地址是他們公司后，又說不能改了，我說我要舉報他們的時候，他們才同意，但是馬上客服說他下班了，不管這件事了。
服務(wù)極其的差，而且一直玩文字游戲，我懷疑這是網(wǎng)購的欺騙手段假訂單，而且主動關(guān)掉聊天窗口，拒絕繼續(xù)交談，并且快遞多交的錢也沒了著落。
案例四：貨不對板、客服無法聯(lián)系
黃女士于2016年3月27日在“亞瑟士(中國)官方在線商城”購買了運動休閑男板鞋一對，訂單號：0257420160327000030069402。
4月1日收到快遞，發(fā)現(xiàn)貨不對板不是我訂單的款，內(nèi)還附不相干的POS機簽單等，我隨即聯(lián)系該網(wǎng)站在線客服，客服經(jīng)查承認發(fā)錯貨，承諾6-7個工作日換貨，因喜歡那款鞋我同意了。
但直至4月15日毫無信息，我欲上網(wǎng)聯(lián)系客服，但該商城網(wǎng)站竟然無法登錄了，客電話400-6381-002亦顯示欠費停機！今天我上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友有同樣遭遇，幷提供了該商城換了新網(wǎng)址，改名“亞瑟士官方旗艦店”，我登錄該網(wǎng)站聯(lián)系客服，客服承認該公司前身就是”亞瑟士(中國)官方在線商城“，還假惺惺的幫我查訂單，當然結(jié)果肯定是無此訂單啊！
案例五：收到的商品疑似假貨、客服欠費停機
劉先生在“亞瑟士(中國)官方在線商城”購買了商品，訂單號：2016032816600。
收到貨物后發(fā)現(xiàn)諸多假冒偽劣的跡象如下：1、首先外包裝就很不像正品店的包裝，鞋盒也不是正品的盒子，質(zhì)量比較差。2、鞋子顏色與網(wǎng)站不符，鞋碼也是錯誤的，完全是另外一件商品。做工非常差，明顯是假貨。
聯(lián)系客服經(jīng)常沒有答復，打4006381002電話開始還在說辦理退款中，后期直接為欠費停機。希望可以幫我解決這件事情，相信跟我一樣被騙的人不在少數(shù)，涉嫌金額應(yīng)該比較大。對此類網(wǎng)絡(luò)騙子應(yīng)予以嚴懲。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
