(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到卓女士對(duì)一號(hào)店的投訴稱剛買的手機(jī)出現(xiàn)問題久未處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
卓女士于2016年3月31日在一號(hào)店網(wǎng)購買一部三星手機(jī)，訂單號(hào)：8019584265192。
用了幾天后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有存在一些毛病，閃屏、機(jī)身發(fā)燙、噪音，于是聯(lián)系客服，要求退換貨，客服人員告訴我需要我需三星指點(diǎn)去做一個(gè)手機(jī)檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告再說。
我作為一個(gè)消費(fèi)者也是很被動(dòng)，只好按他們的說法去做檢測(cè)，定點(diǎn)維修人員告訴我，商家未給我的商品保修卡貼商家質(zhì)保章，無法給我的手機(jī)做檢測(cè)。
所以我在4月8號(hào)左右聯(lián)系一號(hào)店客服，客服承諾只能到4月11號(hào)才能給我補(bǔ)發(fā)質(zhì)保章，無奈只能等兩天，結(jié)果11號(hào)并未收到快遞單號(hào)提醒，12號(hào)又聯(lián)系客服，給我答復(fù)昨天忘記處理了，今天補(bǔ)發(fā)，給了一個(gè)快遞單號(hào)，結(jié)果什么都查不到。
13號(hào)聯(lián)系客服，答復(fù)還未發(fā)出去，還在審核，未能給我一個(gè)合理的解釋，導(dǎo)致我這段時(shí)間很不方便，吃力不討好，這種套路令人十分憤怒。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于一號(hào)店處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者安撫致歉，質(zhì)保章已于今日(15日)送達(dá)，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/yhd/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
