(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到尚先生對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)禮品卡遭盜用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求用戶(hù)自行報(bào)警處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
尚先生稱(chēng)于2015年12月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了幾張禮品卡，其中三張各面值一千元的卡一直未激活使用，訂單號(hào): 33193229455。
今年四月份登陸網(wǎng)站準(zhǔn)備購(gòu)書(shū)，但發(fā)現(xiàn)三張卡余額顯示“已用完”。聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，給予的回復(fù)是禮品卡被別的賬戶(hù)使用購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，解決的方式就是讓我自己報(bào)警。
對(duì)此有以下幾點(diǎn)疑問(wèn)：
1、之前當(dāng)當(dāng)購(gòu)物，從下訂單到發(fā)貨都會(huì)有郵件、短息提示，為什么禮品卡激活使用沒(méi)有任何提示，而且是在我的賬戶(hù)未被盜用，綁定的郵件、手機(jī)沒(méi)有更改的情況下，禮品卡本身也是規(guī)定“不能轉(zhuǎn)讓”，對(duì)此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回答不知道。那么一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)連起碼的技術(shù)安全都搞不清楚？還是根本就是其內(nèi)部問(wèn)題，監(jiān)守自盜？
2、在我本身無(wú)責(zé)的情況下，網(wǎng)站禮品卡在安全賬戶(hù)中被使用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，只是讓報(bào)警，但我在當(dāng)?shù)鼐教幐緹o(wú)法立案，因?yàn)槲姨峁┎涣巳魏蜗嚓P(guān)信息。在我的賬戶(hù)中看不到任何禮品卡被激活使用的信息，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所謂的“別的賬戶(hù)下訂單消費(fèi)完成”信息卻不提供，那么這些所謂的信息是否真實(shí)存在？或者跟警方配合應(yīng)該是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的責(zé)任。
3、出事才發(fā)現(xiàn)，從2010年開(kāi)始網(wǎng)上就不斷多起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡被盜，直到現(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終不對(duì)此進(jìn)行安全防護(hù)，或者本身就是其內(nèi)部問(wèn)題，而對(duì)于事情處理又是一副無(wú)關(guān)的態(tài)度，由此，我希望能夠得到幫助，要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于三千元禮品卡損失給予全額賠償，并就解決問(wèn)題中的態(tài)度給予道歉。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶(hù)被盜敲警鐘 虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/ddw/)。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
