(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/）接到梁女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱賣家答應(yīng)退換貨卻一直無處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
梁女士于2016年1月23日在蘑菇街購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào): 17132434612597。
1月27日收到貨物，后發(fā)現(xiàn)鞋子存在圖文不符，質(zhì)量問題，與賣家聯(lián)系溝通，賣家告知正月十六后聯(lián)系可更換。
后于3月15日與賣家聯(lián)系溝通，賣家答應(yīng)退換，本人寄回后，查詢快遞單號(hào)18日已簽收，但一直至今仍無處理，與賣家多次溝通無果后，與蘑菇街官方客服聯(lián)系告知要求維權(quán)處理，得到答復(fù)卻是說所謂維權(quán)時(shí)間已過，建議自行與賣家協(xié)商。
作為官方平臺(tái)，對(duì)于其入駐的店鋪管理模式不處理，站在賣家立場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益得不到保障，要求退換貨物或?qū)⑿迂浛罴班]費(fèi)退回。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
