(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱沒(méi)收到退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
岳女士于2016年3月29日在百度糯米團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買了4份星空小樹(shù)林燒烤團(tuán)購(gòu)券39一份共4份156元，通過(guò)糯米網(wǎng)的百度錢包用華夏銀行卡付款。訂單號(hào): 1131887994。
結(jié)果當(dāng)天因?yàn)橛?jì)劃有變?nèi)ゲ涣?，我在糯米網(wǎng)上申請(qǐng)了退款。從3月29日開(kāi)始申請(qǐng)退款，我一直等，等到4月6日，我查詢結(jié)果得知退款成功，但是糯米網(wǎng)承諾的事退款到原支付方，我是用銀行卡支付的，查詢余額沒(méi)有收到。
我又查詢了支付寶，也沒(méi)有，然后登陸百度糯米app顯示退款到百度錢包了。然而我的百度錢包余額只有0.4元。并沒(méi)有收到退款，我聯(lián)系了百度糯米的客服他們說(shuō)不是他們的問(wèn)題，把我退給百度錢包的客服，我撥打了百度錢包的客服，人工客服一直沒(méi)有人接電話。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/）監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
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