(電子商務研究中心訊) 2016年4月6日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對轉(zhuǎn)運四方的投訴稱不發(fā)貨、客服失聯(lián)。
（注：中國電子研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨
張先生稱3月25日從美國亞馬遜購入電子表一塊，3月28日顯示進入轉(zhuǎn)運四方海外倉庫，3月29日交了快遞費，之后一直顯示進入海外倉庫，沒有任何進展，單號為DD160329002087。
多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運四方客服電話，一直提示客服忙，占線，每次打電話均在20分鐘以上，從未接通過。
案例二：已付款訂單消失，聯(lián)系客服無果
時先生稱3月10日在日本亞馬遜購買一些日用品，寄往轉(zhuǎn)運四方的日本倉庫。3月24日在轉(zhuǎn)運四方官網(wǎng)上支付了轉(zhuǎn)運費用，轉(zhuǎn)運四方生成的運單號為DD160311368664。
我于3月31日登陸該公司官網(wǎng)想查詢該包裹有沒有被寄往國內(nèi)的時候發(fā)現(xiàn)，這個訂單已經(jīng)查詢不到，包括我的付款信息也一并消失。直到4月6日都一直沒能查詢到任何關于這個訂單的信息。
期間多次打過他們客服電話，均無人接聽，發(fā)送過郵件也得不到回復，在他們官網(wǎng)工單反饋提交問題，也無人回答，現(xiàn)懷疑該包裹是否已丟失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
