(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱網(wǎng)站存在：商品質(zhì)量差、客服聯(lián)系不到、發(fā)貨慢等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購(gòu)水果質(zhì)量堪憂、客服聯(lián)系不到
張先生在拼多多的APP上兩次購(gòu)買的均是水果，訂單號(hào)為160321-84833452446和160316-84832994579。
收到貨后，水果已發(fā)霉腐爛。提交售后處理，顯示“你的售后正在處理中，7天內(nèi)可在此頁(yè)面查詢處理結(jié)果”，連續(xù)7天都是這句話，等到第7天后，頁(yè)面自動(dòng)生成一個(gè)處理界面，意思是提交的照片不清楚，他們不能鑒別。
若有其他要求可聯(lián)系拼多多官方微信客服，下來(lái)連續(xù)三天聯(lián)系微信客服，無(wú)人應(yīng)答，接著又連續(xù)三天在工作時(shí)間撥打拼多多官方客服電話：4008822528，均是對(duì)方不方便接聽(tīng)的語(yǔ)音。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：兩單均辦理全額退款，電聯(lián)客戶數(shù)次無(wú)人接。在線客服也已經(jīng)取消關(guān)注無(wú)法留言，已經(jīng)辦理退款。
案例二：網(wǎng)購(gòu)榴蓮重量不足、聯(lián)系商家難
金先生在拼多多商城上買了榴蓮，訂單號(hào)為160403-45922759300。
商家描述說(shuō)明是3.6到4.6斤，可到手后一稱才3.02斤，在線聯(lián)系商家一直沒(méi)人回復(fù)，打商家電話一直無(wú)人接聽(tīng)和通話中狀態(tài)，打拼多多商城電話電話自動(dòng)回復(fù)是不方便接聽(tīng)電話，請(qǐng)留言。根本沒(méi)有任何渠道可以聯(lián)系上拼多多商城和賣家。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)協(xié)商好退差價(jià)處理。
案例三：團(tuán)購(gòu)的芒果表皮全是斑點(diǎn)、客服無(wú)回應(yīng)
汪女士于2016年3月27日在在拼多多商城的“益果匯”店，團(tuán)購(gòu)芒果，訂單號(hào)味160327-05199989062。
商品描述中有詞語(yǔ)“果皮青里透紅”“無(wú)任何斑點(diǎn)”，非常誘人。但是收到貨后，該芒果完全沒(méi)有熟不說(shuō)，果皮全是斑點(diǎn)，稱重后不足5斤，個(gè)數(shù)只有12個(gè)。
而問(wèn)了其他拼團(tuán)的朋友后，都表示是綠色的且完全不是貴妃芒果，后聯(lián)系該店家客服，完全不回應(yīng)，聯(lián)系聲稱9點(diǎn)至24點(diǎn)都在線的官方客服，也無(wú)回應(yīng)。網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)很多人已經(jīng)在該平臺(tái)上當(dāng)受騙，遇到同樣的問(wèn)題。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)全額退款處理。
案例四：團(tuán)購(gòu)商品卻始終收不到貨、聯(lián)系客服無(wú)果
袁先生于2016年3月3日在拼多多商城團(tuán)購(gòu)了商品，訂單號(hào)：160303-58819825593。
3.4顯示發(fā)貨了，3月中開(kāi)始一直聯(lián)系賣家為何顯示不出物流信息，月底終于告訴我說(shuō)快遞丟件了，讓澳洲那邊再寄一份，當(dāng)時(shí)已經(jīng)快一個(gè)月了，在這樣漫無(wú)日期的等待下我受不了了，所以我就說(shuō)我不要了，賣家不同意。
特別讓人氣憤的是投訴到拼多多客服那邊每次都說(shuō)向上反映了，可就沒(méi)下文了，連續(xù)打了6次電話，都是同一個(gè)說(shuō)法，根本就不解決。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)客戶，商家補(bǔ)發(fā)，客戶同意。
案例五：團(tuán)購(gòu)水果收到發(fā)現(xiàn)是壞的、客服只是擺設(shè)
賈女士在拼多多商城購(gòu)買了菠蘿蜜，訂單號(hào)：160322-65077587357。
打開(kāi)后里面已經(jīng)腐爛，流水，壞了一半，剩下的菠蘿蜜跟本剝不出果肉，又小又變味，嚴(yán)重不符。在線找客服根本沒(méi)有人搭理，留言也不回，客服就是擺設(shè)，沒(méi)有任何回應(yīng)，投訴也沒(méi)有任何作用，還是沒(méi)有人受理。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)客戶全額退款處理完成。
案例六：收到貨時(shí)商品已損壞、商家客服均無(wú)人回應(yīng)解決
孫女士在拼多多團(tuán)購(gòu)了一箱芒果，訂單號(hào)：160320-88367586791。
收到以后，發(fā)現(xiàn)芒果的防護(hù)包裝全都損壞，所有芒果都被撞軟爛，出現(xiàn)黑斑，甚至一些還出現(xiàn)腐爛。幾次找到店家以后，店家要求拍照上傳，傳了之后沒(méi)有回復(fù)。
再三找到客服，之后又要求切開(kāi)給他看。然后就沒(méi)有下文。再找了幾次，說(shuō)要把壞的全部拍照給他。拍了以后，徹底不回復(fù)了。到現(xiàn)在馬上就要自動(dòng)確認(rèn)收貨，找到官方客服，也無(wú)任何回復(fù)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)客戶全額退款處理完畢。
案例七：快遞出錯(cuò)、聯(lián)系商家無(wú)回應(yīng)
張女士于3月22日通過(guò)拼多多APP下單10斤裝的蘋果，訂單號(hào)：電聯(lián)客戶表示已經(jīng)收到，處理完畢！
店家顯示于3月30日發(fā)貨，通過(guò)快捷快遞運(yùn)輸，該快遞于4月2日17時(shí)在湖北簽收，而微信里顯示該快遞于4月5日在福建三明簽收，且兩者的訂單號(hào)也不相同。
我詢問(wèn)店家的客服，幾天都沒(méi)回應(yīng)，在訂單頁(yè)面上點(diǎn)擊退換貨，需要7天工作日，而這期間也沒(méi)任何的處理，再詢問(wèn)拼多多客服，也無(wú)回應(yīng)，撥打400電話，只有“現(xiàn)在不方便接聽(tīng)來(lái)電，請(qǐng)留言”的語(yǔ)音聲，沒(méi)有任何對(duì)此事處理的回應(yīng)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)客戶表示已經(jīng)收到，處理完畢。
案例八：下單一個(gè)月仍不發(fā)貨、商家電話始終關(guān)機(jī)
涂女士于3月17日在拼多多商城購(gòu)買了個(gè)菠蘿蜜，訂單號(hào)：160317-36574036657。
一直沒(méi)有發(fā)貨，多次聯(lián)系商家退款未回復(fù)，商家留的聯(lián)系電話一直關(guān)機(jī)中！要求拼多多商城客服處理，客服也是說(shuō)聯(lián)系商家！現(xiàn)在已經(jīng)20天了，一點(diǎn)消息都沒(méi)有！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)電聯(lián)客戶，全額退款處理。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
