(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱(chēng)不發(fā)貨、丟件不賠償。
（注：中國(guó)電子研究中心配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
唐小姐稱(chēng)運(yùn)單號(hào)DD160317256681和運(yùn)單號(hào)DD160317118531，3月17日到轉(zhuǎn)運(yùn)四方美國(guó)倉(cāng)庫(kù)，出倉(cāng)的時(shí)候因?yàn)槲业念A(yù)報(bào)信息填錯(cuò)了，聯(lián)系客服之后，把貨截住。
我按照要求填寫(xiě)工單處理，每個(gè)工單處理的時(shí)間大概是四五天，好不容易處理完畢，到現(xiàn)在還是不發(fā)貨。聯(lián)系客服沒(méi)有任何回應(yīng)。
案例二：四個(gè)月了至今未收到貨
鄧小姐稱(chēng)2015年12月3日，相繼在日本亞馬遜購(gòu)買(mǎi)兒童紙尿褲、水杯、牙膏等商品，選擇的轉(zhuǎn)運(yùn)方式為IES，轉(zhuǎn)運(yùn)四方顯示的信息是貨物已收到，并完成運(yùn)費(fèi)支付，至現(xiàn)在2016年3月28日，還未收到轉(zhuǎn)運(yùn)四方的出庫(kù)提示。
曾多次撥打電話客服、QQ客服、郵箱都沒(méi)有任何反饋。運(yùn)單號(hào)碼410197879416、411550474871、410413000196。
案例三：貨物未丟失，卻不發(fā)貨
王小姐稱(chēng)海淘了一個(gè)箱子，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)，國(guó)內(nèi)天天快遞派送的時(shí)候，成為無(wú)頭件。運(yùn)單號(hào)為DD160108318286。
由于面單丟失，所以需要轉(zhuǎn)運(yùn)四方發(fā)個(gè)函給天天快遞才能給我發(fā)送。之后我按轉(zhuǎn)運(yùn)四方要求把資料有提供，后續(xù)無(wú)果。
之后我接到天天快遞電話說(shuō)該件已經(jīng)算遺失件已經(jīng)給轉(zhuǎn)運(yùn)四方賠付516元(遠(yuǎn)低于我的貨值)，后我接到天天快遞電話說(shuō)該件已找到。
經(jīng)過(guò)外觀及貨值等等比對(duì)，該件就是我的件(還有購(gòu)物小票比對(duì)，。但是他們?cè)俾?lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方后，轉(zhuǎn)運(yùn)四方大概應(yīng)為已經(jīng)拿到賠償款所以不承認(rèn)是我的件。一定要按遺失件算。我的訴求：通過(guò)貨物里面的購(gòu)買(mǎi)小票和我的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)記錄確實(shí)能確定該件為我的。我至今也沒(méi)拿到轉(zhuǎn)運(yùn)四方一分錢(qián)賠償。既然貨物已經(jīng)找到，我要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方通知天天快遞給我發(fā)貨。
案例四：欺騙顧客關(guān)稅
向先生稱(chēng)在美國(guó)買(mǎi)了一雙旅游鞋，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)回來(lái)，運(yùn)單號(hào)為DD160317653115。在黃埔海關(guān)清關(guān)，本來(lái)只要36元的關(guān)稅。轉(zhuǎn)運(yùn)四方卻收了我66元的代繳關(guān)稅。聯(lián)系客戶，打了電話不下數(shù)十個(gè)，根本沒(méi)有人接聽(tīng)，聯(lián)系網(wǎng)站也不理。
案例五：丟件索賠發(fā)出一個(gè)月，毫無(wú)音訊
江小姐稱(chēng)2015年12月16日發(fā)出的海淘包裹一直沒(méi)有收到，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD151206616430，國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)為CC234232905JP(日本經(jīng)濟(jì))。
郵局確認(rèn)丟件，要我聯(lián)系寄出方發(fā)起索賠。2月底發(fā)送的索賠郵件，一個(gè)月多來(lái)一點(diǎn)回復(fù)都沒(méi)有，作為一家面向長(zhǎng)久的有責(zé)任心的企業(yè)，這樣對(duì)待顧客是令人遺憾的。碩大的一個(gè)包裹不見(jiàn)，我發(fā)起索賠。希望你們能按照服務(wù)承諾做出回應(yīng)，而不是漫無(wú)休止地讓人等待，電話不通，工單沒(méi)有回復(fù)，按照要求提供各項(xiàng)材料發(fā)郵件也是一個(gè)多月無(wú)人回復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
