(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到徐女士對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱發(fā)貨不實，拒絕驗貨退款，聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
徐女士于2016年2月23日在“飛牛網(wǎng)”購買了生活用品(包括兩個垃圾桶、兩個三角置物架、一個塑料凳)，訂單號：201602CP23990306。
2016年2月25日，我父親收到貨后打開發(fā)現(xiàn)置物架只寄來兩層板，其余配件全無，遂申請退貨退款，與飛牛網(wǎng)客服聯(lián)系于2月29日由飛牛網(wǎng)安排收件員上門取件將商品帶走寄回。
商品寄回倉庫之后，飛牛網(wǎng)卻遲遲不予驗貨退款。多次與其客服聯(lián)系，回復(fù)永遠是幫忙催促，迄今為止，無任何效果，就是不予退款。請盡快退款給我。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
