(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱其擅自扣除返利金額，存在欺詐行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生于2015年12月12日通過返利網(wǎng)超級(jí)返購(gòu)買價(jià)值128元佳客牛排團(tuán)購(gòu)套餐1份，訂單號(hào)：1464631857049228。
2016年2月25日得到返利47.36元，3月14日居然被返利網(wǎng)以“商家駁回”為由扣除47.36元，期間與返利網(wǎng)在線客服溝通被告知使用了1元紅包違反規(guī)則無返利。
憤而投訴，有如下幾點(diǎn)：1、返利網(wǎng)規(guī)則內(nèi)并未明確說明“通過返利網(wǎng)購(gòu)物時(shí)不可使用紅包或使用紅包無返利”；2、2、雙11和雙12的1元紅包是通過返利網(wǎng)活動(dòng)宣傳領(lǐng)取的，并且領(lǐng)取時(shí)沒有明確告知此日使用無返利3、交易時(shí)1元紅包是默認(rèn)使用紅包付款4、4、返利網(wǎng)先確認(rèn)返利，然后又于半個(gè)月后以“商家駁回”為由又將返利扣回，此時(shí)已過返利網(wǎng)規(guī)定的理賠期限，我認(rèn)為這明顯存在欺詐，請(qǐng)給個(gè)公道，謝謝。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果稱：您好，張先生訂單返利問題，已經(jīng)在3月22日給用戶返利，并且已經(jīng)去電告訴用戶了。謝謝貴網(wǎng)站的反饋。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
