(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“華圖圖書網(wǎng)”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、售后差、不及時(shí)退款等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“華圖圖書網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：商家發(fā)貨遲緩、客服始終推脫
黃小姐于2016年3月18號(hào)下午3點(diǎn)在華圖圖書網(wǎng)下單，訂單號(hào)：2016031828049。
付款后，商家遲遲沒有發(fā)貨，官網(wǎng)上提供的客服電話接通不了，好不容易聯(lián)系到在線售后，承諾立即給發(fā)貨后未果。售后一直推脫是他們倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，每次回復(fù)我都是已經(jīng)催倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨了。我現(xiàn)在想通過(guò)咱們維權(quán)網(wǎng)調(diào)查核實(shí)一下他們網(wǎng)站服務(wù)的真實(shí)性。以免他們?cè)僭诰W(wǎng)站上提供虛假消息銷售。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：協(xié)商退貨卻不給退款、客服電話打不通
3月2號(hào)，武女士在華圖圖書官網(wǎng)購(gòu)買了教師事業(yè)編的書籍，訂單號(hào)：2016030255632。
3月7號(hào)收到后，發(fā)現(xiàn)不合適，于是和華圖圖書官網(wǎng)協(xié)商后，客服說(shuō)可以退貨，于是當(dāng)天下午我就選擇了圓通快遞給郵寄了回去。
我在快遞官網(wǎng)查詢訂單，發(fā)現(xiàn)在3月8號(hào)包裹已經(jīng)郵到，并且簽收。直至現(xiàn)在3月26號(hào)，華圖圖書一直不給退款，打官網(wǎng)電話400卻一直打不通，給客服聯(lián)系也一直不給予解決。希望電商315可以幫助我取回我的應(yīng)得款項(xiàng)，也希望315能保護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)懲這些不良黑心商家，謝謝。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
