(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對(duì)“ZOL中關(guān)村”的投訴稱其擅自收取其他費(fèi)用，存在欺詐消費(fèi)者行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生于3月20日在ZOL中關(guān)村購(gòu)買了一部紅米note3手機(jī)，訂單：2016032012142648217137。
購(gòu)買后一個(gè)客服給我打電話說(shuō)收到手機(jī)后要另外交付2300元的定制費(fèi)，這個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)在網(wǎng)站是沒(méi)有的，是客服另外告訴我的，說(shuō)我的手機(jī)是訂制手機(jī)要專機(jī)專號(hào)碼。完全都不清楚怎么回事，就要我另外交費(fèi)。
為什么當(dāng)時(shí)在購(gòu)買時(shí)候沒(méi)有這一項(xiàng)說(shuō)明呢？現(xiàn)在想退貨，訂單那里竟然沒(méi)有取消訂單這一選項(xiàng)。當(dāng)時(shí)那個(gè)客服說(shuō)了:定制卡已開通，所受到的經(jīng)濟(jì)支付自己承擔(dān)。在我不知情、無(wú)允許、無(wú)授權(quán)的情況下就進(jìn)行了，希望你們能幫到我！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
