(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“樂視商城”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、無法開發(fā)票、維修價高于電視本身價格等問題。
以下為全國各地的“樂視商城”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：承諾48小時發(fā)貨卻未發(fā)貨
葛先生于2016年3月14日11時25分在樂視商城官網(wǎng)上購買2臺樂視X-43電視，訂單號：4046404044093。
當(dāng)時官網(wǎng)承諾30個城市48小時發(fā)貨，我的收貨城市上海位于30個名單之中，但是其遠(yuǎn)超過48小時發(fā)貨承諾卻仍未發(fā)貨。
客服給予的解釋是48小時內(nèi)倉庫會配貨，但官網(wǎng)上明確描述是：購買以下指定型號電視，且收貨地址在以下城市的，均在48小時內(nèi)發(fā)貨。(我所購買的X-43在其指定型號內(nèi)，且上海也在其城市列表內(nèi))。
案例二：網(wǎng)購手機(jī)卻無法開發(fā)票
廖先生于2月15日在樂視商城買了一臺樂視1S手機(jī)，訂單號：4042495618946。
2月18日送到貨；按樂視商城發(fā)票規(guī)則填寫開票信息，一直未開票，分別于2月、3月聯(lián)系了5次樂視商城客服，一直在推諉說沒發(fā)票開，耐心等待。已過1個月時間。
案例三：網(wǎng)購樂視電視遇質(zhì)量問題、維修價竟高于電視本身價格
陳先生在樂視商城購買樂視超級電視X65一臺，訂單號：4037072618532。
網(wǎng)站顯示機(jī)器價格4999，會員490元/每年，下單兩年會員合約套餐，合計(jì)5579元，到貨后，運(yùn)輸方稱(順豐)無法提供安裝，且不提供驗(yàn)貨，銷售方也未事先通知應(yīng)當(dāng)如何簽收，遂自行打開驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)電視無法正常使用，工程師上門檢測后稱用戶自行打開，不提供保修服務(wù)。
本人同意有償維修，結(jié)果對方報(bào)價7500元，換同款新機(jī)，本人無法接受，與對方溝通多次，同意下調(diào)維修費(fèi)用，因?yàn)橐琅f高于電視新品本身價格，本人無法接受，遂放棄維修，要求樂視方退還會員套餐的費(fèi)用，樂視商城方以套餐已經(jīng)和硬件捆綁，稱無法達(dá)成此退款要求，遂予以投訴。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(m.qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。
