(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“三星網(wǎng)上商城”的投訴稱網(wǎng)站存在：不及時退款、發(fā)貨遲緩、客服無人回應等問題。
以下為全國各地的“三星網(wǎng)上商城”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
案例一：未及時退款、客服無法接通
賀先生在三星網(wǎng)上商城購買三星S7E手機，訂單號：SAM16031160404。
本人于2016月3月11日在中國三星電子網(wǎng)上商城下單購買三星S7E手機，使用建設銀行信用卡付款，于次日也就是3月12號向客服申請了退款(沒有發(fā)貨)，當時客服說1~3個工作日完成退款，可時至今日22號十天過去了，還是一直沒有退款，期間我通過網(wǎng)頁在線客服和電子郵件多次催促均沒有結果。官方的400電話也一直打不通。
案例二：網(wǎng)購手機卻遲遲不發(fā)貨
王先生于3月12日在三星網(wǎng)上商城購買三星s7 edge手機并支付成功，訂單：SAM16031247251。
可是訂單的狀態(tài)一直都是“待支付”狀態(tài)，所以我聯(lián)系他們的客服查找原因，給我答復是叫我耐心等待。一直等到下午依然還是沒改變狀態(tài)，再次聯(lián)系客服，客服稱她已經提交上級處理。
后來有客服打電話聯(lián)系我，說14號給我答復。14號我一直都沒有收到答復。15號我繼續(xù)聯(lián)系客戶，給回的答復依然是耐心等待，然后一整天都沒有回應。 因此，我希望三星網(wǎng)上商城能盡快給聯(lián)系我，給我一個清晰的答復。
案例三：不及時退款、客服敷衍
吳先生3月11日下午13點在三星網(wǎng)上商城購買了一部s7edge手機，訂單號：SAM16031130525。
當日14點要求客服取消訂單，辦理退款，客服表示已將問題提交，會在1-3天內辦理退款手續(xù)，錢款1-3日退回卡中，目前已經過去10天整，訂單狀態(tài)依舊未取消，錢款依舊未到賬，每次聯(lián)系客服都是回復前臺未更新，請耐心等待，我覺得客服一直在敷衍客戶，并不能為客戶解決實際問題，現(xiàn)要求三星網(wǎng)上商城盡快退回錢款。
案例四：發(fā)貨遲緩、未按承諾發(fā)貨
王先生于3月11日在三星網(wǎng)上商城購買了商品，訂單號：sam16031117778。
按照活動所說是根據(jù)下單時間按次序發(fā)貨，我于活動開始當天3月11日10點(9點開始活動)搶購并付全款，應該在18日發(fā)貨但是直到現(xiàn)在(19日)依然沒發(fā)貨，根據(jù)貼吧其他人截圖，有些11日下午和12、13日的訂單已經發(fā)貨，特別是貨到付款訂單基本都發(fā)了，并有很多人已經拿到手了。所以有理由懷疑該公司以欺詐用戶的方式囤積現(xiàn)金流，這是對客戶的欺騙和對網(wǎng)購監(jiān)管的挑戰(zhàn)。
案例五：未按承諾發(fā)貨、晚下單的用戶已收到商品
孫先生于2016年3月11日上午9時在三星網(wǎng)上商城購買了三星s7 edge手機，訂單號：SAM16031139357。
官網(wǎng)開啟預售時間是2016年3月11日。上午9時許本人付款購得三星s7 edge手機一部，標語寫的是3月14日之前訂購的用戶于3月18日按順序陸續(xù)發(fā)貨，15日以后訂購的用戶于25日發(fā)貨。
今天19日都過去了，仍然顯示待發(fā)貨，更可氣的是，在論壇貼吧里已經有很多13號付款的用戶拿到了手機。也就是說三星官網(wǎng)所說陸續(xù)發(fā)貨是騙人的，根本沒有下訂單的順序來發(fā)貨。三星官網(wǎng)應對欺騙消費者這一事件負責。
案例六：發(fā)貨太慢、聯(lián)系客服無果
黃女士于3月11日下午13時支付完成購買了手機S7 edge，訂單號：SAM16031127410。
活動頁面明確寫著明3月18日開始發(fā)貨，而在百度貼吧里有部分人發(fā)帖顯示，3月17日便有部分的訂單開始發(fā)貨，當然本人的訂單并不在其中。
本以為18號會有動靜，結果遲遲未有反應，便咨詢三星客服發(fā)貨順序是不是按照下單付款的順序來發(fā)貨的，當時客服回答是肯定的，結果現(xiàn)在20號了，貼吧上16號下單的人都已經有發(fā)貨的了，本人的訂單還是待發(fā)貨。而且很多3月11號購買的消費者都還沒有發(fā)貨，期間一直打客服電話，無人接聽，在線客服一點進去對話窗口，連等待的時間都沒有直接彈出對話結束。
既然當時預售活動頁面顯示有貨能購買，為什么現(xiàn)在遲遲不發(fā)貨？是因為貨量不足？這次是我網(wǎng)購體驗最差的一次！望這個平臺能給我們消費者一個公道！
案例七：網(wǎng)購三星手機訂單始終是待發(fā)貨、客服打不通
胡先生在三星網(wǎng)上商城購買了三星S7 edge手機，訂單號：SAM16031887812。
我于2016年3月18日在三星網(wǎng)上商城預訂了一款三星S7edge手機，已付款，一直是待發(fā)貨狀態(tài)。由于三星網(wǎng)上商城要等待的手機發(fā)貨時間太長，于是我想撤銷訂單，重新在京東上購買這款手機。
我從3月20一整天到現(xiàn)在一直不間斷給三星客服4000718899打電話(因為沒有撤銷訂單的自助服務，必須通過客服)，沒有一個打的通，一直是無限循環(huán)的電話忙線中加等待音樂，那個在線客服也是一點進去就是自動斷開，我現(xiàn)在就只想找到一個能夠聯(lián)系到三星客服的方法，買了東西什么都聯(lián)系不上了，給個合理的說法。
案例八：無法取消訂單、不及時退款
張先生在三星網(wǎng)上商城購買兩件商品，并于2016.3.13號取消兩個訂單，當時還未發(fā)貨，訂單號：SAM16031390301和SAM16031160883。
2016.3.13號取消兩個訂單(沒有發(fā)貨)，客服告知1~3天退款，已經四天，但還是沒有退，而且同時退款的訂單一個顯示“已取消”一個顯示“待配送”，問客服說跟新問題讓等，等了幾天還是這個狀態(tài)，而且問是否已經處理退款說財務情況他們不清楚，要求馬上退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
