(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱遲遲未收到貨、客服聯(lián)系不上。
（注：中國電子研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲未收到貨
周先生稱2015年12月使用轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹里面有四只包金額在3000元以上，相關(guān)單號為EX800358041SG(EMS)。
等了很久從美國轉(zhuǎn)運(yùn)到蘇州被蘇州海關(guān)扣留，因?yàn)榻痤~問題今年1月進(jìn)行了退運(yùn)。
轉(zhuǎn)運(yùn)四方并沒有給出通知超過1000元要交稅，導(dǎo)致了這次退運(yùn)之后退回到新加坡，我希望從新加坡轉(zhuǎn)運(yùn)到香港再從香港轉(zhuǎn)運(yùn)回國。然而截止到現(xiàn)在轉(zhuǎn)運(yùn)四方都沒有積極出動聯(lián)系過我，只是我一直打電話發(fā)郵件給他們，對方的電話長期打不通，人也找不到。
2月18日，我提供香港地址，轉(zhuǎn)運(yùn)四方通過郵件讓我等快遞號，到3月16日快遞號還是沒有。我感覺快遞丟失了，包裹3000元和轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)不能就白白損失了？
案例二：丟件不賠
王先生稱收到通過轉(zhuǎn)運(yùn)四方公司轉(zhuǎn)運(yùn)回國的包裹，外包裝完整，購買的雷朋太陽鏡紙盒都在，但里面沒有太陽鏡。賠付資料照片都已提交轉(zhuǎn)運(yùn)四方約20天了，但始終無人回復(fù)解決。相關(guān)單號為tba810005391108。
案例三：未收到貨物，客服聯(lián)系不上
李先生稱1月17日委托該轉(zhuǎn)運(yùn)四方承運(yùn)從美國亞馬遜網(wǎng)站購買的三件貨物(平板電腦和兩件飾品)，相關(guān)單號為DD160119815245。
1月19日從網(wǎng)站發(fā)貨到達(dá)該公司位于美國的倉庫并簽收，1月19日完成轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)費(fèi)用的支付，該轉(zhuǎn)運(yùn)公司于1月20日開始進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，1月28日到達(dá)中國境內(nèi)，1月30日到達(dá)海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)手續(xù)，至3月6日仍無此次轉(zhuǎn)運(yùn)的任何消息，打進(jìn)客服電話無人接聽，發(fā)郵件聯(lián)系也無人受理。
案例四：私自處理客戶商品
小姐稱在日本亞馬遜購買一箱嬰兒用品，選擇轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)，相關(guān)單號為411581915614。
因第一次海淘，對于海運(yùn)禁運(yùn)商品不是很了解，商品入庫幾天后收到該公司郵件說兩件是海運(yùn)禁運(yùn)品，讓我選擇其他運(yùn)送方式，需要將其分箱，我同意了該做法，客服讓我存上錢，以便他們扣除分箱費(fèi)。
扣錢速度很快，但是分箱這一過程大概分了半個月也沒分完。后我又收到郵件說現(xiàn)在海運(yùn)可以運(yùn)送我那兩件商品了，問我分不分箱了，我說當(dāng)然不分了，結(jié)果第二天收到郵件說分箱成功讓我付郵費(fèi)，我想請問這是愚人節(jié)惡作劇嗎？我已明確說明我的要求他們竟然還給我分箱，這是明擺著欺詐運(yùn)費(fèi)？
案例五：虛假宣傳
李先生稱3月1日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方網(wǎng)站看見其同eBay開展的免郵活動，3月4日在eBay購買一部699.99美金的手機(jī)，于3月9日到達(dá)其倉庫，按照轉(zhuǎn)運(yùn)四方承諾“在eBay發(fā)貨后5-7日發(fā)放優(yōu)惠券”，截止3月15日未收到四方發(fā)放的免郵優(yōu)惠券，導(dǎo)致我的貨積壓許久。相關(guān)單號為9400111899223221476937。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
