(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱網(wǎng)站更改消費日期后無法消費、未消費訂單退款失敗。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：網(wǎng)站更改消費日期后無法消費還不給退款
張先生稱在百度糯米花360元購買的500元儲值卡，消費了86元之后，百度糯米將儲值卡有效期更改導(dǎo)致沒有時間消費了，訂單號: 50004093613。
我要求退款，但是聯(lián)系客服之后只肯退360-86=274元，并且告知我如果儲值卡消費360元之后，余額還剩140元，即使是他們違約，也是一分錢都不能退。
儲值卡不能消費是因為商家違約更改了消費期限，所以責(zé)任應(yīng)由商家承擔(dān)。我要求儲值卡按照剩余金額比例退款，即退款金額應(yīng)該為360*414/500=298，但是糯米網(wǎng)不同意。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：已致電用戶已解決。
案例二：未消費訂單退款失敗
安女士訂81*4大連成園溫泉山莊夜場門票(17點-次日9點)，在下午16左右申請退款，根本沒有消費，網(wǎng)頁申請顯示退款失敗。訂單號2148258909。
本團(tuán)購是攜程跟百度糯米合作的(且本人同意每張損失6元費用)，攜程查詢已經(jīng)退款，但是本人沒有收到，且頁面顯示退款失敗。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：建議用戶聯(lián)系攜程查詢一下。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/）監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
