(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)德國(guó)大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)的投訴稱丟件不負(fù)責(zé)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
劉小姐稱2015年7月底，從德國(guó)亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買一個(gè)安全座椅，通過(guò)德國(guó)大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)公司發(fā)出，相關(guān)單號(hào)為CK023195755DE。
8月1日顯示包裹已打包出庫(kù)，5號(hào)顯示已轉(zhuǎn)運(yùn)，包裹發(fā)出后，一直不顯示物流狀態(tài)。
一開始我并沒(méi)有在意，但是快一個(gè)月了，這個(gè)包裹仍然未顯示任何物流信息，而且我本人也沒(méi)有收到這個(gè)包裹，所以就著急咨詢的客服，答復(fù)讓我再等。
8月底，我仍然沒(méi)收到這個(gè)包裹，并且還是查不到任何物流信息，我就通過(guò)大口袋客服申請(qǐng)了DHL包裹調(diào)查。接下來(lái)就是慢無(wú)期限的等等等，期間我又聯(lián)系過(guò)2次客服，大口袋客服就展示了無(wú)與倫比的忽悠能力，每次就是我晚點(diǎn)給你答復(fù)，然后就杳無(wú)音訊。
到了9月25日，我深知安全座椅已經(jīng)寄丟了，所以就直接申請(qǐng)索賠。接下來(lái)就是無(wú)休止的等待。現(xiàn)在是2016年3月，在多次溝通無(wú)效連個(gè)說(shuō)法都沒(méi)給的情況下，我徹底失望了。
他們處理這件事情的結(jié)果半年多了還沒(méi)出來(lái)，現(xiàn)在投訴無(wú)門，白白損失了貨值加運(yùn)費(fèi)近2000元。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
