(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴客服失聯(lián)不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：客服失聯(lián)不發(fā)貨
董小姐稱1月13日在日本亞馬遜購(gòu)買花王尿不濕，價(jià)值3680日元，日本貨運(yùn)單號(hào)412309678443；new balance NB，價(jià)值3700日元，日本貨運(yùn)單號(hào)302231932435。
兩筆貨物均已在1月19日配送完畢，但到目前為止一直未接到轉(zhuǎn)運(yùn)四方的入庫(kù)信息。期間多次撥打轉(zhuǎn)運(yùn)四方的客服電話提示坐席人員忙無(wú)法接聽(tīng)，網(wǎng)絡(luò)QQ客服也一直未回復(fù)，客服與貨物處于失聯(lián)狀態(tài)，本人很著急不知道怎樣才能了解貨物情況，也不知道是否貨物已丟失。
案例二：物品處于待出庫(kù)狀態(tài)逾一月，無(wú)法與客服取得聯(lián)系
張小姐稱轉(zhuǎn)運(yùn)包裹(單號(hào)TBA810075120012)于1月23就更新為待出庫(kù)狀態(tài)，現(xiàn)在仍然沒(méi)有任何更新。
期間嘗試電話、email及QQ聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方，但是電話始終無(wú)法接通，email僅于數(shù)天之后告知不處理退貨業(yè)務(wù)，QQ只有一條數(shù)天后的毫無(wú)意義的回復(fù)。兩周后依然沒(méi)有任何狀態(tài)更新。
因?yàn)檗D(zhuǎn)運(yùn)四方的不作為，我的收貨方因時(shí)效性已不需要此轉(zhuǎn)運(yùn)貨品。而美國(guó)亞馬遜也已經(jīng)過(guò)了有效退貨期。轉(zhuǎn)運(yùn)四方官方承諾7-13個(gè)工作日的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效。而實(shí)際操作與所做承諾大相徑庭。
我不僅浪費(fèi)了時(shí)間購(gòu)買產(chǎn)品，支付運(yùn)費(fèi)，撥打跨洋電話嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方，還有相當(dāng)大的可能損失為購(gòu)買貨物支付的160美元。
希望轉(zhuǎn)運(yùn)四方能賠償我的全額損失，包括貨品支付價(jià)格(160美元)以及已經(jīng)已支付的運(yùn)費(fèi)(84.80人民幣準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)用+5人民幣增值服務(wù))，合計(jì)約1137人民幣。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
